Инструменты супервизора
Инструменты супервизора, которые позволят вам на связи, когда это имеет значение.
Слушайте молча, шепчите агенту или вступайте в разговор одним щелчком мыши. Посмотрите, какие живые звонки вам нужны в первую очередь, и записывайте каждое движение.
- Монитор, шепот и баржа
- Живые эмоции при каждом звонке
- Каждое действие зарегистрировано
- DДана К.Биллинг · 07:4224
- MМаркус Л.Поддерживать · 03:1058
- PПрия С.Продажи · 05:2781
- AАлекс Т.Поддерживать · 01:5576
Три пути внутрь
Тот же звонок. Три уровня присутствия.
Выберите, насколько вы видимы. Переключайтесь между ними в один клик, не сбрасывая звонок.
Поговорите с агентом наедине, пока они разговаривают. Подскажите предложение, раскрытие информации или следующий шаг. Клиент ничего не слышит.
Знайте, где слушать
Посмотрите последние 24 минуты каждый живой звонок.
Вы не можете услышать каждый звонок. Каждая строка соответствует одному агенту, а каждый блок — одной минуте настроений абонента. Красная полоска означает, что вызов идет не так, и вас переводят на него одним щелчком мыши.
Подотчетен по умолчанию
Каждое прослушивание, шепот и баржа есть в записи.
Кто к какому звонку присоединился, в каком режиме и когда записывается в контрольный журнал, который впоследствии невозможно редактировать. Соблюдение требований дает ответы, и агенты знают, что правила применимы ко всем.
- 09:14:02Начал мониторингЛи (супервайзер) · Биллинг · Дана К.
- 09:14:48Шепнул агентуЛи (супервайзер) · Биллинг · Дана К.
- 09:15:21Присоединился к звонкуЛи (супервайзер) · Биллинг · Дана К.
Кто получит контроль
Дайте власть только нужные люди.
Прослушивание звонков является привилегией. Роли и настраиваемые области разрешений определяют, кто может контролировать, шептать или вмешиваться, поэтому новый руководитель получает именно то, что ему нужно, и ничего больше.
- АгентПринимает звонкиМониторШепотБаржаАудиторский след
- супервайзерТренирует полМониторШепотБаржаАудиторский след
- АдминУправляет учетной записьюМониторШепотБаржаАудиторский след
- ОбычайВы устанавливаете масштабМониторШепотБаржаАудиторский след
Вдали от вашего стола
Тренер из любой точки мира, не только пол.
Руководители могут наблюдать за очередями, слушать и шептаться с iOS и Android, и те же элементы управления работают через общедоступный Интернет для команд, работающих из дома. Пол не обязательно должен быть комнатой.
Для чего это используют руководители
Тренируйтесь, сохраняйте и проверяйте, не выходя из звонка.
Ускорьте ввод новых агентов
Тихо произнесите первый звонок, а затем прошепчите следующий шаг по второму. Новые сотрудники учатся во время реальных звонков вместе с кем-то рядом.
Мониторинг звонковСпасение при неправильном вызове
Когда настроение упадет, прошепчите решение или ворвитесь. Разговор меняется, прежде чем он перерастет в жалобу.
Анализ настроений с помощью ИИКачество и соответствие образца
Прослушайте в прямом эфире, чтобы убедиться в том, что раскрытая информация и сценарии соблюдаются, а затем просмотрите запись и стенограмму.
Запись звонковКоманды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Что спрашивают руководители о живом мониторинге.
Все, что нужно знать о мониторе, шепоте и барже.
