Ferramentas de supervisão
Ferramentas de supervisor que colocam você na chamada quando for importante.
Ouça silenciosamente, sussurre para o agente ou intervenha com um clique. Veja quais chamadas ao vivo precisam de você primeiro e mantenha um registro de cada movimento.
- Monitore, sussurre e barqueie
- Sentimento ao vivo em cada chamada
- Cada ação registrada
- DDana K.Cobrança · 07:4224
- MMarcus L.Apoiar · 03:1058
- PPriya S.Vendas · 05:2781
- AAlex T.Apoiar · 01:5576
Três maneiras de entrar
A mesma chamada. Três níveis de presença.
Escolha o quão visível você é. Alterne entre eles com um clique, sem interromper a chamada.
Fale em particular com o agente enquanto eles conversam. Solicite uma oferta, uma divulgação ou a próxima etapa. O cliente não ouve nada.
Saiba onde ouvir
Veja os últimos 24 minutos de cada chamada ao vivo.
Você não pode ouvir todas as chamadas. Cada linha representa um agente e cada bloco representa um minuto de sentimento do chamador. Uma faixa que fica vermelha é uma chamada que deu errado e um clique coloca você nela.
Responsável por padrão
Cada escuta, sussurro e barcaça está registrado.
Quem ingressou em qual chamada, em que modo e quando é gravado em uma trilha de auditoria que não pode ser editada posteriormente. A conformidade obtém respostas e os agentes sabem que as regras se aplicam a todos.
- 09:14:02Monitoramento iniciadoLee (supervisor) · Faturamento · Dana K.
- 09:14:48Sussurrou para o agenteLee (supervisor) · Faturamento · Dana K.
- 09:15:21Participou da chamadaLee (supervisor) · Faturamento · Dana K.
Quem fica com os controles
Dê o poder para apenas as pessoas certas.
Ouvir ligações é um privilégio. As funções e os escopos de permissão personalizados decidem quem pode monitorar, sussurrar ou interferir, para que um novo supervisor obtenha exatamente o que precisa e nada mais.
- AgenteAtende chamadasMonitorSussurrarBarcaçaTrilha de auditoria
- SupervisorTreina o chãoMonitorSussurrarBarcaçaTrilha de auditoria
- AdministradorExecuta a contaMonitorSussurrarBarcaçaTrilha de auditoria
- PersonalizadoVocê define o escopoMonitorSussurrarBarcaçaTrilha de auditoria
Longe da sua mesa
Treine de qualquer lugar, não apenas o chão.
Os supervisores podem observar filas, ouvir e sussurrar no iOS e no Android, e os mesmos controles funcionam na Internet pública para equipes que trabalham em casa. O chão não precisa ser um cômodo.
Para que os supervisores o usam
Treine, salve e verifique, sem sair da chamada.
Crie novos agentes com mais rapidez
Acompanhe uma primeira chamada silenciosamente e, em seguida, sussurre o próximo passo na segunda. Os novos contratados aprendem em ligações reais com alguém ao lado deles.
Monitoramento de chamadasResgatar uma chamada que deu errado
Quando o sentimento diminuir, sussurre a solução ou interrompa. A conversa muda antes de se tornar uma reclamação.
Análise de sentimento de IAQualidade e conformidade da amostra
Ouça ao vivo para confirmar se as divulgações e os roteiros foram seguidos e, em seguida, revise a gravação e a transcrição.
Gravação de chamadasEquipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
O que os supervisores perguntam sobre monitoramento ao vivo.
Tudo o que você precisa saber sobre monitor, sussurro e barcaça.
