पर्यवेक्षक उपकरण
पर्यवेक्षक उपकरण जो आपको डालते हैं कॉल पर जब यह मायने रखता है।
चुपचाप सुनें, एजेंट को फुसफुसाएं या एक क्लिक से कदम उठाएं। देखें कि कौन सी लाइव कॉल की आपको सबसे पहले आवश्यकता है, और हर गतिविधि का रिकॉर्ड रखें।
- निगरानी करें, कानाफूसी करें और बजें
- हर कॉल पर जीवंत भावना
- प्रत्येक क्रिया लॉग की गई
- Dदाना के.बिलिंग · 07:4224
- Mमार्कस एल.सहायता · 03:1058
- Pप्रिया एस.बिक्री · 05:2781
- Aएलेक्स टी.सहायता · 01:5576
तीन तरह से अंदर
वही कॉल. उपस्थिति के तीन स्तर.
चुनें कि आप कितने दृश्यमान हैं. कॉल ड्रॉप किए बिना एक क्लिक में उनके बीच स्विच करें।
जब एजेंट बात कर रहे हों तो उनसे अकेले में बात करें। किसी प्रस्ताव, प्रकटीकरण या अगले चरण का संकेत दें। ग्राहक कुछ नहीं सुनता.
जानिए कहां सुनना है
के अंतिम 24 मिनट देखें हर लाइव कॉल.
आप हर कॉल नहीं सुन सकते. प्रत्येक पंक्ति एक एजेंट है और प्रत्येक ब्लॉक कॉलर भावना का एक मिनट है। एक पट्टी का लाल हो जाना एक कॉल गलत होने जैसा है, और एक क्लिक आपको उस पर ले आता है।
डिफ़ॉल्ट रूप से जवाबदेह
हर कोई सुनता है, फुसफुसाता है और बजता है रिकॉर्ड पर है.
कौन किस कॉल में, किस मोड में और कब शामिल हुआ, यह ऑडिट ट्रेल में लिखा जाता है जिसे बाद में संपादित नहीं किया जा सकता है। अनुपालन से उत्तर मिलते हैं, और एजेंट जानते हैं कि नियम सभी पर लागू होते हैं।
- 09:14:02निगरानी शुरू कर दीली (पर्यवेक्षक) · बिलिंग · डाना के.
- 09:14:48एजेंट को फुसफुसायाली (पर्यवेक्षक) · बिलिंग · डाना के.
- 09:15:21कॉल में शामिल हो गएली (पर्यवेक्षक) · बिलिंग · डाना के.
नियंत्रण किसे मिलता है
को शक्ति दो केवल सही लोग.
कॉल सुनना एक विशेषाधिकार है. भूमिकाएँ और कस्टम अनुमति क्षेत्र तय करते हैं कि कौन निगरानी कर सकता है, फुसफुसा सकता है या रोक सकता है, इसलिए एक नए पर्यवेक्षक को वही मिलता है जो उन्हें चाहिए और इससे अधिक कुछ नहीं।
- प्रतिनिधिकॉल लेता हैनिगरानी करनाफुसफुसानाबजरालेखापरीक्षा
- पर्यवेक्षकफर्श को प्रशिक्षित करता हैनिगरानी करनाफुसफुसानाबजरालेखापरीक्षा
- व्यवस्थापकखाता चलाता हैनिगरानी करनाफुसफुसानाबजरालेखापरीक्षा
- रिवाज़आप दायरा निर्धारित करेंनिगरानी करनाफुसफुसानाबजरालेखापरीक्षा
अपने डेस्क से दूर
कहीं से भी कोच, सिर्फ फर्श नहीं.
पर्यवेक्षक आईओएस और एंड्रॉइड से कतारें देख सकते हैं, सुन सकते हैं और फुसफुसा सकते हैं, और वही नियंत्रण घर से काम करने वाली टीमों के लिए सार्वजनिक इंटरनेट पर काम करते हैं। फर्श पर एक कमरा होना जरूरी नहीं है।
पर्यवेक्षक इसका उपयोग किस लिए करते हैं
प्रशिक्षित करें, सहेजें और जांचें, कॉल छोड़े बिना.
नए एजेंटों को तेजी से आगे बढ़ाएं
पहली कॉल को चुपचाप छाया दें, फिर दूसरे पर अगला कदम फुसफुसाएं। नए कर्मचारी अपने पास मौजूद किसी व्यक्ति के साथ वास्तविक कॉल पर सीखते हैं।
कॉल मॉनिटरिंगगलत हो रही कॉल को बचाएं
जब भावनाएं गिरती हैं, तो सुधार के लिए फुसफुसाएं या हस्तक्षेप करें। शिकायत बनने से पहले ही बातचीत पलट जाती है।
एआई भावना विश्लेषणनमूना गुणवत्ता और अनुपालन
खुलासे और स्क्रिप्ट का पालन किए जाने की पुष्टि करने के लिए लाइव सुनें, फिर बाद में रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करें।
कॉल रिकॉर्डिंगपूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
लाइव मॉनिटरिंग के बारे में पर्यवेक्षक क्या पूछते हैं.
मॉनिटर, व्हिस्पर और बार्ज के बारे में जानने योग्य सब कुछ।
अन्वेषण करते रहें
एक योजना चुनें. लंच से पहले लाइव हो जाइए.
वही नेटवर्क. वही सुरक्षा. वही अपटाइम. केवल फीचर की गहराई बदलती है।
