Công cụ giám sát
Công cụ giám sát giúp bạn trong cuộc gọi khi nó được tính.
Hãy im lặng lắng nghe, thì thầm với người đại diện hoặc can thiệp bằng một cú nhấp chuột. Xem cuộc gọi trực tiếp nào cần bạn đầu tiên và ghi lại mọi di chuyển.
- Giám sát, thì thầm và sà lan
- Cảm xúc trực tiếp trong mỗi cuộc gọi
- Mọi hành động được ghi lại
- DDana K.Thanh toán · 07:4224
- MMarcus L.Ủng hộ · 03:1058
- PPriya S.Việc bán hàng · 05:2781
- AAlex T.Ủng hộ · 01:5576
Ba cách vào
Cuộc gọi tương tự. Ba cấp độ hiện diện
Chọn mức độ hiển thị của bạn. Chuyển đổi giữa chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột mà không bỏ cuộc gọi.
Nói chuyện riêng với đại lý trong khi họ nói chuyện. Nhắc một lời đề nghị, một tiết lộ hoặc bước tiếp theo. Khách hàng không nghe thấy gì.
Biết nơi để lắng nghe
Xem 24 phút cuối của mỗi cuộc gọi trực tiếp.
Bạn không thể nghe thấy mọi cuộc gọi. Mỗi hàng là một tổng đài viên và mỗi khối là một phút bày tỏ cảm xúc của người gọi. Dải chuyển sang màu đỏ là cuộc gọi đang gặp trục trặc và chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn sẽ thực hiện được cuộc gọi đó.
Chịu trách nhiệm theo mặc định
Mỗi lần lắng nghe, thì thầm và sà lan có trong hồ sơ.
Ai đã tham gia cuộc gọi nào, ở chế độ nào và thời điểm nào được ghi vào bản kiểm tra mà sau đó không thể chỉnh sửa được. Việc tuân thủ sẽ nhận được câu trả lời và các đại lý biết các quy tắc áp dụng cho tất cả mọi người.
- 09:14:02Bắt đầu theo dõiLee (giám sát) · Thanh toán · Dana K.
- 09:14:48Thì thầm với đại lýLee (giám sát) · Thanh toán · Dana K.
- 09:15:21Đã tham gia cuộc gọiLee (giám sát) · Thanh toán · Dana K.
Ai có quyền kiểm soát
Trao quyền cho chỉ những người phù hợp.
Nghe cuộc gọi là một đặc quyền. Vai trò và phạm vi quyền tùy chỉnh quyết định ai có thể giám sát, thì thầm hoặc sà lan, để người giám sát mới nhận được chính xác những gì họ cần và không có gì hơn thế.
- Đại lýNhận cuộc gọiMàn hìnhThì thầmxà lanDấu vết kiểm toán
- Người giám sátHuấn luyện viên trên sànMàn hìnhThì thầmxà lanDấu vết kiểm toán
- Quản trị viênChạy tài khoảnMàn hìnhThì thầmxà lanDấu vết kiểm toán
- Phong tụcBạn đặt phạm viMàn hìnhThì thầmxà lanDấu vết kiểm toán
Rời xa bàn làm việc của bạn
Huấn luyện viên từ bất cứ đâu, không chỉ sàn nhà.
Người giám sát có thể xem hàng đợi, nghe và thì thầm từ iOS và Android, đồng thời các biện pháp kiểm soát tương tự hoạt động trên Internet công cộng dành cho các nhóm làm việc tại nhà. Sàn nhà không nhất thiết phải là một căn phòng.
Người giám sát sử dụng nó để làm gì
Đào tạo, lưu và kiểm tra, mà không rời khỏi cuộc gọi.
Tăng cường đại lý mới nhanh hơn
Âm thầm thực hiện cuộc gọi đầu tiên, sau đó thì thầm bước tiếp theo ở cuộc gọi thứ hai. Những người mới tuyển sẽ học hỏi qua các cuộc gọi thực tế với người bên cạnh họ.
Giám sát cuộc gọiCứu một cuộc gọi gặp trục trặc
Khi tình cảm giảm sút, hãy thì thầm cách khắc phục hoặc xông vào. Cuộc trò chuyện sẽ xoay chuyển hướng trước khi nó trở thành lời phàn nàn.
Phân tích tình cảm AIChất lượng mẫu và sự tuân thủ
Nghe trực tiếp để xác nhận các tiết lộ và kịch bản được tuân theo, sau đó xem lại bản ghi âm và bản ghi.
Ghi âm cuộc gọiCác nhóm trên khắp Hoa Kỳ chạy điện thoại của họ trên Teloz.
Từ các cơ quan độc lập đến hoạt động đa địa điểm, Teloz hỗ trợ mọi bàn làm việc trong tòa nhà.
“Chúng tôi đã đào tạo nhân viên lễ tân AI về bảng giá và giờ đặt phòng. Số lượt vắng mặt giảm 22% trong sáu tuần.”
“Bốn phòng khám, một thư mục, một hóa đơn. Chúng tôi đã chuyển từ một ngăn xếp PBX được ghép lại và cắt giảm 38% chi phí hàng tháng.”
“Tiện ích trò chuyện sẽ ghi lại các tư vấn pháp lý mà tôi không cần chạm vào. Sự leo thang đến với bối cảnh đầy đủ.”
“Trò chuyện trên web, tin nhắn trực tiếp trên Instagram, SMS và số 800 của chúng tôi trong một chuỗi. CSAT tăng từ 4,1 lên 4,7 trong một quý.”
Người giám sát hỏi gì về giám sát trực tiếp.
Mọi thứ cần biết về màn hình, thì thầm và sà lan.
