Інструменти супервайзера
Інструменти супервізора, які ставлять вас на дзвінок, коли це має значення.
Слухайте мовчки, шепочіть агенту або ввійдіть одним клацанням миші. Дізнайтеся, які живі дзвінки вам потрібні першими, і записуйте кожен крок.
- Монітор, шепот і баржа
- Живий настрій під час кожного дзвінка
- Кожна дія реєструється
- DДана К.Виставлення рахунків · 07:4224
- MМаркус Л.Підтримка · 03:1058
- PПрия С.Продажі · 05:2781
- AАлекс Т.Підтримка · 01:5576
Три шляхи входу
Той же дзвінок. Три рівня присутності.
Виберіть, наскільки ви помітні. Перемикайтеся між ними в один клік, не відриваючи виклик.
Поговоріть із агентом наодинці, поки він розмовлятиме. Підкажіть пропозицію, розголошення або наступний крок. Клієнт нічого не чує.
Знати, де слухати
Перегляньте останні 24 хвилини кожен живий дзвінок.
Ви не можете почути кожен дзвінок. Кожен рядок — це один агент, а кожен блок — це одна хвилина настрою абонента. Смужка, що стає червоною, означає, що дзвінок йде не так, і одне натискання ставить вас на неї.
Підзвітний за умовчанням
Кожне слухання, шепіт і баржа знаходиться на обліку.
Хто приєднався до якого виклику, у якому режимі та коли записується в контрольний журнал, який не можна редагувати згодом. Комплаєнс отримує відповіді, а агенти знають, що правила застосовуються до всіх.
- 09:14:02Розпочато моніторингЛі (керівник) · Біллінг · Дана К.
- 09:14:48Прошепотів агентуЛі (керівник) · Біллінг · Дана К.
- 09:15:21Приєднався до викликуЛі (керівник) · Біллінг · Дана К.
Хто отримує контроль
Дайте владу лише правильні люди.
Прослуховувати дзвінки – це привілей. Ролі та спеціальні дозволи визначають, хто може контролювати, шепотіти чи вторгатися, тому новий керівник отримує саме те, що йому потрібно, і нічого більше.
- АгентПриймає дзвінкиМоніторШепітБаржаАудиторський слід
- КерівникТренує паркетМоніторШепітБаржаАудиторський слід
- адмінВеде рахунокМоніторШепітБаржаАудиторський слід
- CustomВи встановлюєте обсягМоніторШепітБаржаАудиторський слід
Подалі від свого столу
Тренер з будь-якого місця, не тільки підлога.
Керівники можуть спостерігати за чергами, слухати та шепотіти з iOS та Android, і ті самі елементи керування працюють у загальнодоступному Інтернеті для команд, які працюють з дому. Підлога не обов’язково повинна бути кімнатою.
Для чого це використовують наглядачі
Тренуйся, зберігай і перевіряй, не виходячи з дзвінка.
Швидше нарощуйте нових агентів
Тихо спостерігайте за першим дзвінком, а потім прошепотіть наступний крок під час другого. Нові співробітники навчаються на реальних дзвінках з кимось поруч.
Моніторинг дзвінківВрятуйте дзвінок, який пішов не так
Коли настрій падає, прошепотіть про виправлення або вторгніться. Розмова повертається, перш ніж вона перетвориться на скаргу.
Аналіз настроїв ШІЯкість і відповідність зразків
Слухайте в прямому ефірі, щоб підтвердити дотримання розкриттів і сценаріїв, а потім перегляньте запис і стенограму.
Запис розмовКоманди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Що куратори запитують про живий моніторинг.
Все, що потрібно знати про монітор, шепіт і баржу.
Продовжуйте досліджувати
Виберіть план. Виходьте в прямому ефірі до обіду.
Та сама мережа. Така ж безпека. Той самий час безвідмовної роботи. Змінюється лише глибина функції.
