Kuyruk Geri Çağırma
Sıra geri aramasıyerini koruyor,çizgi değil.
Arayanlar sıradaki yerlerini korur ve telefonu kapatır. Teloz, bir temsilci uygun olduğunda onları geri arar, böylece bekleme müziği, tekrar arama ve daha sakin konuşmalar olmaz.
Faturalandırma kuyruğu
Yeriniz: 4.çizgi
Avustralya, Brezilya ve Kuzey Amerika ülkelerinin kullandığı saat uygulaması. Beklemek ~8 dk
telefonda
Bütün ajanlar meşgul. Yerinizi korumak ve geri aranmak için 1'e basın.
teklif
Bir tuşa bastığınızda arayan kişi serbest kalır
Bekleme süresi uzadığında, arayanlar seçim yapar: beklemeye devam etmek veya yerlerini koruyarak geri aranmak. Teklif kısa, seçim açık ve hiçbir seçeneğe de basılmıyor.
Sesli asistan · Faturalandırma
"Tüm temsilciler meşgul. Yerinizi korumak ve geri aranmak için 1'e basın veya hatta kalın."
- Seçimi açıklayan kısa bir teklif
- Gelişmeye devam eden kaydedilmiş bir yer
- Telefon çaldığında bir temsilci zaten serbesttir
Neden işe yarıyor?
Aynı bekleyiş. Çok farklı bir öğleden sonra.
Beklemede olan bir kişi tüm bekleme süresi boyunca telefona bağlı kalır ve önce sabırları tükenir. Geri aramada bekleme süresi aynı uzunluktadır ancak bu süre onlara aittir.
beklemede
Hatta sıkıştım. Telefonu kapatıp tekrar ararsanız yer kaybolur.
Geri çağırmak
Güne devam etmek ücretsiz. Yer yükselmeye devam ediyor.
Yardımcı olduğunda
Uzun kuyruğun en çok acıttığı anlar
Kuyruk ani artışları
Bir kesinti, lansman veya yoğun bir günün ardından geri aramalar, arayanların vazgeçip tekrar aramasına gerek kalmadan hattı kısaltır.
Daha az tekrar arama
- Faturalandırma ekibiTam dolu
- Sipariş ekibiOda var
- Arayanlar ihtiyaç duydukları ekiple yerlerini koruyor
Tam takımlar
Arayanların ihtiyaç duydukları ekipte kalmasını sağlamak için diğer ekiplere veya sesli mesaja geçmekten daha nazik bir seçenek.
Her zaman doğru takım
- Arayan A, yer kaydedildi
- Arayan B, yer kaydedildi
- Arayan C, yer kaydedildi
- VIP müşteri ilk önce hizmet alır
Öncelikli müşteriler
Geri aramalar, VIP ve öncelikli yönlendirmeyle birlikte çalışır, böylece acil ve yüksek değerli müşterilere hâlâ ilk önce hizmet verilir.
VIP'ler hâlâ ilk sırada
Saatler sonra
Kapalı bir ofis kapalı bir kapı değildir
Birisi iş saatleri dışında aradığında ne olacağını seçin. Çalışma saatleri, tatiller ve konumlar, yönlendirme kurallarınız tarafından yönetilir.
20:30
Şu anda kapalı
08:00 - 18:00 arası açık
Saat 08:00'e geri arama rezervasyonu yapıldı. Arayanın tekrar aramasına gerek yoktur.
Bağlamla birlikte geri arama
Temsilci hikayeyi zaten biliyor
Geri arama bağlandığında temsilci, ses ve mesajlaşma yoluyla daha önceki kişileri görür, böylece arayan kişi hesap ayrıntılarını asla tekrarlamaz.
Sam Carter
Daha önce iletişime geçilen 3 kişi · Fatura sorusu
- Fatura için aradılarSesPazartesi 10:12
- Hesap numarasını paylaştımWeb sohbetiPazartesi 10:20
- Güncelleme istendiWhatsAppSal 09:05
Ajan Sam'i ismiyle selamlıyor. Tekrarlamaya gerek yok.
Kurmak
Birkaç tıklamayla çağrı akışınıza ekleyin
Kod gerekmez. Geri arama adımını, çağrı yönetiminizin geri kalanı için kullandığınız aynı görsel akış oluşturucuya sürükleyin.
Adımlar
Gelen arama
Akışa bir sayı eşlenir
Kuyruk kontrolü
Kuyruk uzunsa devam edin
Geri arama teklif et
Arayan yerini korur
Bir temsilciye yönlendir
Temsilci sırası geldiğinde tekrar arar
- 1Geri arama adımını sürükleyin
- 2Sıra başına kimin geri arayacağını seçin
- 3Yayınla
ABD genelindeki ekipler telefonlarını çalıştırıyor Teloz.
Bağımsız ajanslardan çoklu saha operasyonlarına kadar Teloz binadaki her masayı destekler.
“AI resepsiyon görevlisine fiyat listemiz ve rezervasyon saatlerimiz konusunda eğitim verdik. Rezervasyona gelmemeler altı haftada %22 düştü.”
“Dört klinik, bir rehber, bir fatura. Birleşik PBX yığınından geçiş yaptık ve aylık maliyetleri %38 oranında düşürdük.”
“Sohbet widget'ı ben dokunmadan hukuki danışmanlık hizmeti veriyor. İlerletmeler tam bağlamla gelir.”
“Web sohbeti, Instagram DM'leri, SMS ve 800'lü numaramız tek başlıkta. CSAT çeyrekte 4,1'den 4,7'ye çıktı.”
Kuyruk geri arama soruları yanıtlandı.
Ekiplerin arayanları bekletmeyi bırakmadan önce sorduğu her şey.
Keşfetmeye devam edin
Arayanları hatta bekletmeye son verin. Onun yerine onların yerini koruyun.
Telefon çaldığında bir temsilcinin hazır olmasıyla uzun kuyrukları planlı geri aramalara dönüştürün.
