Черга зворотного виклику
Черга зворотного виклику, щозаймає своє місце,не лінія.
Абоненти зберігають своє місце в черзі та кладуть трубку. Teloz передзвонює їм, коли агент вільний, тому немає музики на утриманні, повторного набору та спокійніші розмови.
Білінгова черга
Ваше місце: 4лінія
Приблизно чекати ~8 хв
По телефону
Усі агенти зайняті. Натисніть 1, щоб зберегти своє місце та отримати зворотній дзвінок.
Пропозиція
Одне натискання клавіші, і абонент вільний
Коли очікування стає тривалим, абоненти вибирають: продовжувати утримувати або залишатися на місці та отримати зворотний дзвінок. Пропозиція коротка, вибір чіткий, і жоден варіант не проштовхується.
Голосовий помічник · Білінг
"Усі агенти зайняті. Натисніть 1, щоб зберегти своє місце та отримати зворотний дзвінок, або залишайтеся на лінії."
- Коротка пропозиція, що пояснює вибір
- Збережене місце, яке постійно розвивається
- Агент уже вільний, коли дзвонить телефон
Чому це працює
Так само чекати. Дуже інший день.
Абонент на утриманні прив'язаний до телефону протягом усього очікування, і його терпіння закінчується першим. Зі зворотним дзвінком час очікування такий самий, але час належить їм.
На утриманні
Застряг на лінії. Поклади трубку і набери знову, і місце втрачено.
Зворотний дзвінок
Вільно, щоб продовжити день. Місце продовжує рухатися вгору.
Коли це допомагає
Моменти, коли довга черга завдає найбільшого болю
Шипи черги
Після збою, запуску або напруженого дня зворотні дзвінки скорочують лінію без того, щоб абоненти припиняли роботу та дзвонили знову.
Менше повторного набору
- Білінгова командаПовний
- Команда замовленняЄ кімната
- Абоненти зберігають своє місце з потрібною їм командою
Повні команди
М’якший варіант, ніж перехід до інших команд чи голосової пошти, тож абоненти залишаються з потрібною командою.
Щоразу правильна команда
- Абонент А, місце збережено
- Абонент B, місце збережено
- Абонент С, місце збережено
- VIP клієнт, обслуговується першим
Пріоритетні клієнти
Зворотні дзвінки працюють разом із VIP- і пріоритетною маршрутизацією, тому термінові та важливі клієнти все одно обслуговуються першими.
VIP-персони все ще перші
У неробочий час
Закритий офіс – це не закриті двері
Виберіть, що відбувається, коли хтось дзвонить у неробочий час. Години роботи, свята та місця обробляються вашими правилами маршрутизації.
20:30
Зараз закрито
Працює з 08:00 до 18:00
Зворотний дзвінок замовлено на 08:00. Абоненту не потрібно повторно набирати номер.
Зворотний дзвінок із контекстом
Агент уже знає цю історію
Коли зворотний дзвінок з’єднується, агент бачить попередні контакти в голосових повідомленнях і повідомленнях, тому абонент ніколи не повторює дані свого облікового запису.
Багатоканальна скринька вхідних повідомлень Прогнозна маршрутизація
Сем Картер
3 попередні контакти · Запитання щодо рахунку
- Подзвонили щодо рахунку-фактуриГолосПн 10:12
- Поділився номером рахункуВеб-чатПн 10:20
- Попросив оновленняWhatsAppВт 09:05
Агент вітає Сема по імені. Повторення не потрібне.
Налаштування
Додайте його до потоку дзвінків кількома кліками
Код не потрібен. Перетягніть крок зворотного виклику в той самий конструктор візуального потоку, який ви використовуєте для обробки викликів.
Кроки
Вхідний дзвінок
Число зіставляється з потоком
Перевірка черги
Продовжуйте, якщо черга велика
Запропонуйте зворотній дзвінок
Той, хто телефонує, зберігає своє місце
Маршрут до агента
Агент передзвонює в свою чергу
- 1Перетягніть крок зворотного виклику
- 2Виберіть, хто передзвонить у черзі
- 3Опублікувати
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Питання зворотного дзвінка в черзі, відповіді.
Усе, що команди запитують, перш ніж перестануть змушувати абонентів чекати.
Продовжуйте досліджувати
Припиніть змушувати абонентів чекати на лінії. Натомість займайте своє місце.
Перетворіть довгі черги на заплановані зворотні дзвінки, коли агент буде готовий, коли задзвонить телефон.
