4개의 라이브 뷰
대기열, 에이전트, 서비스 수준 및 경고
화면을 떠나지 않고 보기 간에 전환합니다. 모든 것이 실시간으로 업데이트됩니다.
대기열
번호가 변경됨에 따라 각 대기열에서 대기하는 발신자.
- 대기열당 대기 발신자
- 대기열이 과부하되면 색상이 변경됩니다.
- 몇 초마다 업데이트
살다
대기줄다음 줄7시에 경고가장 오래 기다림
청구
6
1:24
명령
5
1:10
계정
7
1:38
조기 경고
보고서는 무엇이 잘못되었는지 알려줍니다. 라이브 뷰를 사용하면 중지할 수 있습니다.
라이브 뷰가 없는 경우
보고서
다음날 아침 09:00: 놓친 타겟이 나타납니다.
아직 볼 내용이 없습니다.
Teloz 사용
라이브 뷰
목표한도
10:0010:0210:0410:0610:0810:10
- 10:02결제 대기 상승
- 10:03서비스 수준이 위험함
- 10:04감독자에게 통보됨
- 10:09요원 두 명이 이동하여 목표물로 돌아왔습니다.
지금은 주의가 필요합니다살다
- 1메이왓츠앱 · 서비스 수준, 0:46 남음88
- 2오웬목소리 · 감정이 떨어지고70
- 3마르코목소리 · 서비스 수준, 2:20 남음63
- 4사라목소리 · 감정이 떨어지고61
- 5다나웹챗 · 구매 의도가 누락되었습니다.39
- 6리아목소리 · 반복되는 질문, 4번29
지금 중요한 것은
200번 모두가 아니라 10번의 통화가 중요합니다
Teloz AI는 모든 대화를 감시하고 정서, 서비스 수준 및 의도를 사용하여 가장 위험한 대화의 순위를 매깁니다. 점수가 변경되면 목록의 순위가 다시 매겨집니다.
감정서비스 수준 카운트다운놓친 의도반복되는 질문
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
~하다
운영 이사
치과그룹 · 캘리포니아주 샌프란시스코
AI 접수원
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
검증된 고객
호
운영 책임자
홈 서비스 회사 · 텍사스주 댈러스
다중 사이트 호출
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월 비용을 38% 절감했습니다.”
검증된 고객
국회의원
매니징 파트너
법률사무소 · 캘리포니아주 샌디에고
웹사이트 챗봇
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
검증된 고객
DC
CX 이사
Hospitality 브랜드 · 맨해튼, 뉴욕
옴니채널 받은 편지함
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
검증된 고객
수천 개의 미국 팀
4.8/5~에 G2
4.9/5~에 캡테라
실시간 대시보드 FAQ
실시간 대시보드 질문에 대한 답변이 제공됩니다.
감독자가 실시간으로 진행하기 전에 묻는 모든 것.
실시간 대시보드는 대기열, 상담원 및 서비스 수준을 실시간으로 보여주며 문제가 발생하기 시작하면 알림을 제공합니다. 현재 무슨 일이 일어나고 있는지 보여주므로 문제가 아직 해결 가능한 동안 감독자가 개입할 수 있습니다.
