인바운드 및 아웃바운드
들어오고 나가는 전화를 위한 하나의 음성 에이전트
상담원이 32개 이상의 언어로 정기적인 수신 전화에 응답하고 알림, 확인 및 후속 조치를 위한 아웃바운드 캠페인을 실행할 수 있습니다. 복잡한 문제는 상황별 메모가 첨부되어 팀에 전달됩니다.
전화가 옵니다
- 주문 상태울리는…
- 영업시간 및 오시는 길답변됨답변됨
- 예약요청상담원이 말하는 중
- 일상적인 질문상담원이 말하는 중
나가는 전화
- 약속 알림상담원이 말하는 중
- 현장에서 일정 변경국번…
- 견적 후속 조치관심 있는관심 있는
- 리드 자격자격 있는자격 있는
에이전트 작업
말만 하는 것이 아닙니다. 통화 중에 시스템을 업데이트합니다.
기본 통합 및 개방형 API를 통해 CRM, 헬프 데스크, 달력 및 주문 시스템을 연결하세요. 음성 에이전트는 발신자가 통화 중인 동안 데이터를 읽고 쓰고 통화가 끝나면 결과를 기록합니다.
- 주문 조회
- 예약 및 일정 변경
- SMS 확인 보내기
- CRM에 로그인
대화
시스템 작업
에이전트 템플릿
작업을 위해 구축된 템플릿에서 시작
지원, 판매, 예약, 수집 또는 갱신을 위해 준비된 에이전트를 선택한 다음 도구를 연결하고 규칙을 설정하십시오. 모든 템플릿은 실시간 통화를 시작하기 전에 조정할 수 있습니다.
아바
목표
티켓 없이 일상적인 질문을 해결하고 간단한 문제를 해결하세요.
“안녕하세요. 저는 Teloz 지원팀의 Ava입니다. 오늘은 어떻게 도와드릴까요?”
연결된 도구
- 주문조회
- 티켓 생성
- 지식 기반
난간
- 최대 $50까지 환불
- 절대 배송일을 약속하지 마세요
- 법적 주제에 대해 에스컬레이션
난간 및 핸드오프
한계를 넘어서도록 노력해보세요
상담원이 무엇을 말하거나, 약속하거나, 변경할 것인지는 귀하가 결정합니다. 발신자가 그 이상이거나 사람을 원할 경우 통화는 요약과 함께 올바른 대기열로 이동됩니다.
방문객
AI 음성 에이전트
라이브 에이전트
다중 에이전트 라우팅
전문가가 스스로 반복하지 않고 직접 호출할 수 있습니다.
안내원은 발신자에게 필요한 것이 무엇인지 파악하고 세부 사항을 전달하면서 올바른 전문가에게 전화를 전달하고 필요할 때 사람에게 전달합니다.
- 인사담당자
- 전문 에이전트
- 라이브 에이전트
대화 분석
발신자가 원하는 것이 무엇인지, 통화가 끝나는 위치를 확인하세요.
모든 상담원의 결과, 공통 의도 및 중단 지점을 추적하여 다음에 무엇을 조정할지 알 수 있습니다.
통화 결과
- AI로 해결
- 예약됨
- 사람에게 건네주다
- 떨어졌다
하차:전화를 끊는 대부분의 발신자는 신원 확인 중에 전화를 끊습니다. 복구하려면 해당 단계를 단축하세요.
상위 의도
- 주문 상태88
- 일정 변경71
- 결제 관련 질문54
- 가격37
- 영업시간22
설정
선택, 연결, 테스트 및 실행
단일 고객이 듣기 전에 샘플 통화로 에이전트를 테스트하십시오.
0단계1
선택하다
템플릿을 선택하거나 사용 사례에 맞는 사용자 지정 에이전트를 만드세요.
- 지원하다 대리인
- 매상 대리인
- 예약 대리인
- 컬렉션 대리인
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월 비용을 38% 절감했습니다.”
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
AI 음성 에이전트 질문에 답변했습니다.
상담원에게 전화를 걸기 전에 팀이 묻는 모든 것입니다.
