Tự động hóa cuộc gọi AI
Tự động hóa cuộc gọi AIkết thúc công việc TRÊNmọi cuộc gọi.
Trả lời các cuộc gọi đến và chạy các chiến dịch gửi đi bằng AI có khả năng ghi lịch, lên lịch lại, tra cứu và cập nhật hồ sơ trong hệ thống của bạn, sau đó giao cho người có đầy đủ ngữ cảnh khi cần thiết.
- Vào + ra
- Hơn 32 ngôn ngữ
- Chuyển giao trực tiếp với ngữ cảnh
Cuộc gọi đến
MMaya R.
00:00
Trong và ngoài nước
Một đại lý giọng nói cho các cuộc gọi đến và đi
Hãy để nhân viên trả lời các cuộc gọi đến định kỳ bằng hơn 32 ngôn ngữ và chạy các chiến dịch gửi đi để nhắc nhở, xác nhận và theo dõi. Các vấn đề phức tạp sẽ được chuyển đến nhóm của bạn kèm theo ghi chú ngữ cảnh.
Cuộc gọi đến
- Trạng thái đơn hàngĐang đổ chuông…
- Giờ mở cửa và hướng dẫnĐã trả lờiĐã trả lời
- Yêu cầu đặt chỗĐặc vụ đang nói chuyện
- Câu hỏi thông thườngĐặc vụ đang nói chuyện
Cuộc gọi đi ra ngoài
- Nhắc nhở cuộc hẹnĐặc vụ đang nói chuyện
- Lên lịch lại tại chỗĐang quay số…
- Theo dõi báo giáThú vịThú vị
- Trình độ chuyên môn chínhĐạt tiêu chuẩnĐạt tiêu chuẩn
Hành động đại lý
Nó không chỉ nói chuyện. Nó cập nhật hệ thống của bạn giữa cuộc gọi.
Kết nối hệ thống CRM, bộ phận trợ giúp, lịch và đặt hàng của bạn thông qua tích hợp gốc và API mở. Tác nhân thoại đọc và ghi dữ liệu trong khi người gọi vẫn còn trên đường dây và ghi lại kết quả khi cuộc gọi kết thúc.
- Tra cứu đơn hàng
- Đặt chỗ và lên lịch lại
- Gửi xác nhận qua SMS
- Đăng nhập vào CRM của bạn
Cuộc hội thoại
Hành động của hệ thống
Mẫu đại lý
Bắt đầu từ một mẫu được xây dựng cho công việc
Chọn một đại lý có sẵn để hỗ trợ, bán hàng, đặt chỗ, thu tiền hoặc gia hạn, sau đó kết nối các công cụ của bạn và đặt ra các quy tắc. Mọi mẫu đều có thể được điều chỉnh trước khi thực hiện cuộc gọi trực tiếp.
Ava
Mục tiêu
Giải quyết các câu hỏi thông thường và khắc phục các sự cố đơn giản mà không cần phiếu.
“Xin chào, đây là Ava từ bộ phận hỗ trợ Teloz. Hôm nay tôi có thể giúp gì?”
Công cụ được kết nối
- Tra cứu đơn hàng
- Tạo vé
- Cơ sở tri thức
Lan can
- Hoàn tiền lên tới $50
- Không bao giờ hứa hẹn ngày giao hàng
- Nâng cao các chủ đề pháp lý
Lan can và bàn giao
Cố gắng đẩy nó vượt qua giới hạn của nó
Bạn quyết định những gì người đại diện có thể nói, hứa hẹn hoặc thay đổi. Khi người gọi vượt quá giới hạn đó hoặc chỉ muốn một người, cuộc gọi sẽ chuyển sang hàng bên phải kèm theo bản tóm tắt.
Người gọi
Đại lý giọng nói AI
Đại lý trực tiếp
Định tuyến đa tác nhân
Người gọi trực tiếp giữa các chuyên gia mà không khiến họ lặp lại
Nhân viên chào đón sẽ xác định những gì người gọi cần và chuyển cuộc gọi đến đúng chuyên gia, mang theo thông tin chi tiết và đến người khi cần.
- Đại lý chào hỏi
- Đại lý chuyên môn
- Đại lý trực tiếp
Phân tích cuộc hội thoại
Xem người gọi muốn gì và cuộc gọi kết thúc ở đâu
Theo dõi kết quả, ý định chung và điểm dừng của mọi tổng đài viên để bạn biết cần điều chỉnh gì tiếp theo.
Kết quả cuộc gọi
- Được giải quyết bởi AI
- Đã đặt
- Trao cho một người
- Đã đánh rơi
Trả khách:hầu hết những người gọi cúp máy đều làm như vậy trong quá trình xác minh danh tính. Hãy rút ngắn bước đó để phục hồi chúng.
Ý định hàng đầu
- Trạng thái đơn hàng88
- Lên lịch lại71
- Câu hỏi thanh toán54
- Định giá37
- Giờ mở cửa22
Cài đặt
Chọn, kết nối, kiểm tra và khởi chạy
Kiểm tra nhân viên bằng các cuộc gọi mẫu trước khi một khách hàng nghe thấy.
Bước 01
Chọn
Chọn một mẫu hoặc tạo tác nhân tùy chỉnh cho trường hợp sử dụng của bạn.
- Ủng hộ đại lý
- Việc bán hàng đại lý
- Đặt chỗ đại lý
- Bộ sưu tập đại lý
Các nhóm trên khắp Hoa Kỳ chạy điện thoại của họ trên Teloz.
Từ các cơ quan độc lập đến hoạt động đa địa điểm, Teloz hỗ trợ mọi bàn làm việc trong tòa nhà.
“Chúng tôi đã đào tạo nhân viên lễ tân AI về bảng giá và giờ đặt phòng. Số lượt vắng mặt giảm 22% trong sáu tuần.”
“Bốn phòng khám, một thư mục, một hóa đơn. Chúng tôi đã chuyển từ một ngăn xếp PBX được ghép lại và cắt giảm 38% chi phí hàng tháng.”
“Tiện ích trò chuyện sẽ ghi lại các tư vấn pháp lý mà tôi không cần chạm vào. Sự leo thang đến với bối cảnh đầy đủ.”
“Trò chuyện trên web, tin nhắn trực tiếp trên Instagram, SMS và số 800 của chúng tôi trong một chuỗi. CSAT tăng từ 4,1 lên 4,7 trong một quý.”
Câu hỏi về tác nhân giọng nói AI đã được trả lời.
Mọi thứ mà các nhóm yêu cầu trước khi gọi điện thoại cho nhân viên.
