Automatyzacja połączeń AI
Sztuczna inteligencja tak nazywa automatyzacjękończy pracę NAkażde połączenie.
Odbieraj połączenia przychodzące i prowadź kampanie wychodzące za pomocą sztucznej inteligencji, która rezerwuje, zmienia harmonogram, przegląda i aktualizuje zapisy w Twoich systemach, a następnie, gdy ma to znaczenie, przekazuje osobie znającej pełny kontekst.
- Przychodzące + wychodzące
- Ponad 32 języki
- Przekaz na żywo z kontekstem
Połączenie przychodzące
MMaja R.
00:00
Przychodzące i wychodzące
Jeden agent głosowy dla połączeń przychodzących i wychodzących
Pozwól agentowi odbierać rutynowe połączenia przychodzące w ponad 32 językach i prowadź kampanie wychodzące w celu uzyskania przypomnień, potwierdzeń i dalszych działań. Złożone problemy trafiają do Twojego zespołu z dołączonymi notatkami kontekstowymi.
Przychodzące połączenia
- Stan zamówieniaDzwonienie…
- Godziny otwarcia i wskazówkiOdpowiedzianoOdpowiedziano
- Zapytanie o rezerwacjęAgent mówi
- Rutynowe pytanieAgent mówi
Rozmowy wychodzące
- Przypomnienie o spotkaniuAgent mówi
- Zmień termin na miejscuWybieram…
- Kontynuacja cytatuZainteresowanyZainteresowany
- Kwalifikacja lideraWykwalifikowanyWykwalifikowany
Działania agenturowe
To nie tylko rozmowa. Aktualizuje Twoje systemy w trakcie połączenia.
Połącz swój CRM, helpdesk, kalendarz i system zamówień poprzez natywne integracje i otwarte API. Agent głosowy odczytuje i zapisuje dane, gdy osoba dzwoniąca jest nadal na linii, i rejestruje wynik po zakończeniu połączenia.
- Wyszukaj zamówienia
- Zarezerwuj i przełóż termin
- Wysyłaj potwierdzenia SMS-em
- Zaloguj się do swojego CRM
Rozmowa
Działania systemowe
Szablony agentów
Zacznij od szablonu utworzonego na potrzeby zadania
Wybierz gotowego agenta do wsparcia, sprzedaży, rezerwacji, odbioru lub odnowienia, a następnie podłącz swoje narzędzia i ustal zasady. Każdy szablon można dostroić, zanim rozpocznie się rozmowa na żywo.
Ava
Bramka
Rozwiązuj rutynowe pytania i rozwiązuj proste problemy bez biletu.
“Cześć, tu Ava z wsparcia Teloz. Jak mogę dzisiaj pomóc?”
Połączone narzędzia
- Wyszukiwanie zamówień
- Utwórz bilet
- Baza wiedzy
Poręcze
- Zwroty środków do 50 dolarów
- Nigdy nie obiecuj terminów dostaw
- Eskaluj tematy prawne
Poręcze i przekazanie
Spróbuj wypchnąć go poza jego granice
Ty decydujesz, co agent może powiedzieć, obiecać lub zmienić. Gdy rozmówca przekroczy ten limit lub po prostu będzie chciał nawiązać kontakt, połączenie zostanie przeniesione do właściwej kolejki z podsumowaniem.
Gość
Agent głosowy AI
Agent na żywo
Routing wieloagentowy
Przekazuj rozmówców między specjalistami, nie zmuszając ich do powtarzania się
Osoba witająca ustala, czego potrzebuje rozmówca, i przekazuje połączenie odpowiedniemu specjalistowi, zabierając ze sobą szczegóły, a w razie potrzeby innej osobie.
- Powitaj agenta
- Specjalistyczny agent
- Agent na żywo
Analityka rozmów
Zobacz, czego chcą dzwoniący i gdzie kończą się połączenia
Śledź wyniki, wspólne zamiary i punkty końcowe każdego agenta, aby wiedzieć, co należy dostroić w następnej kolejności.
Wyniki rozmów
- Rozwiązane przez sztuczną inteligencję
- Zarezerwowane
- Przekazany osobie
- Upuszczony
Odbiór:większość rozmówców, którzy się rozłączają, robi to podczas weryfikacji tożsamości. Skróć ten krok, aby je odzyskać.
Najlepsze intencje
- Stan zamówienia88
- Zmień termin71
- Pytanie dotyczące rozliczeń54
- Wycena37
- Godziny otwarcia22
Organizować coś
Wybierz, podłącz, przetestuj i uruchom
Przetestuj agenta za pomocą przykładowych połączeń, zanim usłyszy to pojedynczy klient.
Krok 01
Wybierać
Wybierz szablon lub utwórz niestandardowego agenta dla swojego przypadku użycia.
- Wsparcie agent
- Obroty agent
- Rezerwacja agent
- Kolekcje agent
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Odpowiedzi na pytania agenta głosowego AI.
Wszystko, o co zespoły pytają przed skontaktowaniem się z agentem przez telefon.
Eksploruj dalej
Umieść agenta głosowego na każdej linii. Niech dokończy robotę.
Wybierz szablon, podłącz narzędzia, przetestuj przykładowe połączenia i nadawaj na żywo połączenia przychodzące i wychodzące.
