أتمتة المكالمات بالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي يدعو إلى أتمتة ذلكينهي المهمة علىكل مكالمة.
يمكنك الرد على المكالمات الواردة وتشغيل الحملات الصادرة باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بحجز السجلات وإعادة جدولتها والبحث عنها وتحديثها في أنظمتك، ثم تسليمها إلى شخص يتمتع بالسياق الكامل عندما يكون الأمر مهمًا.
- وارد + صادر
- 32+ لغة
- تسليم مباشر مع السياق
مكالمة واردة
Mمايا ر.
00:00
الواردة والصادرة
وكيل صوتي واحد للمكالمات الواردة والصادرة
اسمح للوكيل بالرد على المكالمات الواردة الروتينية بأكثر من 32 لغة، وقم بتشغيل الحملات الصادرة للتذكير والتأكيدات والمتابعة. تنتقل المشكلات المعقدة إلى فريقك مع إرفاق ملاحظات سياقية.
المكالمات الواردة
- حالة الطلبرنين…
- ساعات العمل والاتجاهاتأجابأجاب
- طلب الحجزوكيل يتحدث
- سؤال روتينيوكيل يتحدث
المكالمات تخرج
- تذكير بالموعدوكيل يتحدث
- إعادة جدولة على الفورالطلب...
- متابعة الاقتباسمهتممهتم
- تأهيل الرصاصمؤهَلمؤهَل
إجراءات الوكيل
لا يتحدث فقط. يقوم بتحديث أنظمتك في منتصف المكالمة.
قم بتوصيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة والتقويم والطلب الخاص بك من خلال عمليات التكامل الأصلية وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة. يقوم الوكيل الصوتي بقراءة البيانات وكتابتها بينما لا يزال المتصل على الخط، ويسجل النتيجة عند انتهاء المكالمة.
- ابحث عن الطلبات
- الكتاب وإعادة الجدولة
- إرسال تأكيدات الرسائل القصيرة
- قم بتسجيل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك
محادثة
إجراءات النظام
قوالب الوكيل
ابدأ من قالب مصمم للمهمة
اختر وكيلًا جاهزًا للدعم أو المبيعات أو الحجز أو التحصيل أو التجديدات، ثم قم بتوصيل أدواتك وضبط القواعد. يمكن ضبط كل قالب قبل إجراء مكالمة مباشرة.
افا
هدف
حل الأسئلة الروتينية وإصلاح المشكلات البسيطة بدون تذكرة.
“مرحبًا، هذه Ava من دعم Teloz. كيف يمكنني المساعدة اليوم؟”
الأدوات المتصلة
- بحث النظام
- إنشاء تذكرة
- قاعدة المعرفة
الدرابزين
- استرداد ما يصل إلى 50 دولارًا
- لا تعد أبدًا بمواعيد التسليم
- التصعيد في المواضيع القانونية
الدرابزين والتسليم
حاول أن تدفعه إلى ما هو أبعد من حدوده
عليك أن تقرر ما قد يقوله الوكيل أو يعد به أو يغيره. عندما يتجاوز المتصل ذلك، أو يريد شخصًا فقط، تنتقل المكالمة إلى قائمة الانتظار الصحيحة مع ملخص.
المتصل
وكيل صوت منظمة العفو الدولية
وكيل حي
توجيه متعدد الوكلاء
يدا بيد بين المتخصصين دون جعلهم يكررون أنفسهم
يقوم موظف الاستقبال بتحديد ما يحتاجه المتصل ويمرر المكالمة إلى المتخصص المناسب، حاملاً التفاصيل معه وإلى الشخص عند الحاجة.
- وكيل تحية
- وكيل متخصص
- وكيل حي
تحليلات المحادثة
تعرف على ما يريده المتصلون وأين تنتهي المكالمات
تتبع النتائج والنوايا المشتركة ونقاط التسليم لكل وكيل، حتى تعرف ما يجب ضبطه بعد ذلك.
نتائج المكالمة
- تم الحل بواسطة منظمة العفو الدولية
- حجزت
- سلمت لشخص
- انخفض
الإنزال:يقوم معظم المتصلين الذين ينهون المكالمة بذلك أثناء التحقق من الهوية. قم بتقصير هذه الخطوة لاستعادتها.
النوايا العليا
- حالة الطلب88
- إعادة جدولة71
- سؤال الفواتير54
- التسعير37
- ساعات العمل22
يثبت
الاختيار والاتصال والاختبار والتشغيل
اختبر الوكيل باستخدام نماذج من المكالمات قبل أن يسمعها عميل واحد.
الخطوة 01
يختار
اختر قالبًا أو قم بإنشاء وكيل مخصص لحالة الاستخدام الخاصة بك.
- يدعم عامل
- مبيعات عامل
- الحجز عامل
- المجموعات عامل
تقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.
من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.
“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”
“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”
“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”
“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”
الإجابة على أسئلة الوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي.
كل ما تطلبه الفرق قبل تعيين وكيل على الهاتف.
