Automatisation des appels IA
Automatisation des appels IA quitermine le travail surchaque appel.
Répondez aux appels entrants et lancez des campagnes sortantes avec l'IA qui enregistre, reprogramme, recherche et met à jour les enregistrements dans vos systèmes, puis les transmet à une personne disposant d'un contexte complet lorsque cela est important.
- Entrant + sortant
- 32+ langues
- Transfert en direct avec contexte
Appel entrant
MMaya R.
00:00
Entrant et sortant
Un seul agent vocal pour les appels entrants et sortants
Laissez l'agent répondre aux appels entrants de routine dans plus de 32 langues et lancez des campagnes sortantes pour les rappels, les confirmations et les suivis. Les problèmes complexes sont transmis à votre équipe avec des notes contextuelles jointes.
Appels entrants
- Statut de la commandeSonnerie…
- Horaires et directionsRéponduRépondu
- Demande de réservationAgent parlant
- Question couranteAgent parlant
Appels sortants
- Rappel de rendez-vousAgent parlant
- Reprogrammer sur placeNumérotation…
- Suivi des devisIntéresséIntéressé
- Qualification du responsableQualifiéQualifié
Actions agents
Il ne s'agit pas seulement de parler. Il met à jour vos systèmes en cours d’appel.
Connectez votre CRM, votre service d'assistance, votre calendrier et votre système de commande via des intégrations natives et des API ouvertes. L'agent vocal lit et écrit les données pendant que l'appelant est toujours en ligne et enregistre le résultat à la fin de l'appel.
- Rechercher des commandes
- Réserver et reprogrammer
- Envoyer des confirmations par SMS
- Connectez-vous à votre CRM
Conversation
Actions du système
Modèles d'agents
Partez d'un modèle conçu pour le travail
Choisissez un agent prêt à l'emploi pour l'assistance, les ventes, les réservations, les recouvrements ou les renouvellements, puis connectez vos outils et définissez les règles. Chaque modèle peut être réglé avant de passer un appel en direct.
Ava
But
Résolvez les questions courantes et résolvez les problèmes simples sans ticket.
“Bonjour, voici Ava du support Teloz. Comment puis-je aider aujourd’hui ?”
Outils connectés
- Recherche de commande
- Créer un ticket
- Base de connaissances
Garde-corps
- Remboursements jusqu'à 50 $
- Ne promettez jamais de dates de livraison
- Escalader sur des sujets juridiques
Garde-corps et transfert
Essayez de le pousser au-delà de ses limites
Vous décidez de ce que l’agent peut dire, promettre ou modifier. Lorsqu'un appelant va au-delà de ce délai ou souhaite simplement rencontrer une personne, l'appel est transféré dans la file d'attente de droite avec un résumé.
Demandeur
Agent vocal IA
Agent en direct
Routage multi-agents
Transférer les appelants entre spécialistes sans les faire répéter
Un agent d'accueil détermine ce dont l'appelant a besoin et transmet l'appel au bon spécialiste, en transmettant les détails, et à une personne en cas de besoin.
- Agent d'accueil
- Agent spécialisé
- Agent en direct
Analyse des conversations
Découvrez ce que veulent les appelants et où se terminent les appels
Suivez les résultats, les intentions communes et les points de dépôt pour chaque agent, afin de savoir quoi régler ensuite.
Résultats des appels
- Résolu par l'IA
- Réservé
- Remis à une personne
- Abandonné
Dépôt :la plupart des appelants qui raccrochent le font lors de la vérification de leur identité. Raccourcissez cette étape pour les récupérer.
Principales intentions
- Statut de la commande88
- Reprogrammer71
- Question de facturation54
- Tarifs37
- Horaires d'ouverture22
Installation
Choisissez, connectez, testez et lancez
Testez l'agent avec des exemples d'appels avant qu'un seul client ne l'entende.
Étape 01
Choisir
Choisissez un modèle ou créez un agent personnalisé pour votre cas d'utilisation.
- Soutien agent
- Ventes agent
- Réservation agent
- Collections agent
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Réponses aux questions des agents vocaux IA.
Tout ce que les équipes demandent avant de mettre un agent au téléphone.
