Автоматизація викликів ШІ
ШІ називають це автоматизацієюзавершує роботу накожен дзвінок.
Відповідайте на вхідні дзвінки та запускайте вихідні кампанії за допомогою штучного інтелекту, який бронює, перепланує, шукає та оновлює записи у ваших системах, а потім передає людині з повним контекстом, коли це важливо.
- Вхідний + вихідний
- 32+ мови
- Жива передача з контекстом
Вхідний дзвінок
MМайя Р.
00:00
Вхідні та вихідні
Один голосовий агент для вхідних і вихідних дзвінків
Дозвольте агенту відповідати на звичайні вхідні дзвінки понад 32 мовами та проводити вихідні кампанії для нагадувань, підтверджень і подальших дій. Складні проблеми надсилаються вашій команді з доданими контекстними примітками.
Вхідні дзвінки
- Статус замовленняДзвінок…
- Години роботи та маршрутивідповіввідповів
- Запит на бронюванняАгент розмовляє
- Рутинне запитанняАгент розмовляє
Вихідні дзвінки
- Нагадування про зустрічАгент розмовляє
- Перепланування на місціНабір номера…
- Подальше цитуваннязацікавленийзацікавлений
- Кваліфікація лідераКваліфікованийКваліфікований
Агентурні дії
Це не просто розмова. Він оновлює ваші системи під час виклику.
Підключіть свою CRM, службу підтримки, календар і систему замовлень за допомогою нативної інтеграції та відкритих API. Голосовий агент зчитує та записує дані, поки абонент ще на лінії, і реєструє результат після завершення виклику.
- Перегляньте замовлення
- Забронюйте та переплануйте
- Надсилайте SMS-підтвердження
- Увійдіть у свою CRM
Розмова
Системні дії
Шаблони агентів
Почніть із шаблону, створеного для роботи
Виберіть готового агента для підтримки, продажу, бронювання, зборів або поновлення, потім підключіть свої інструменти та встановіть правила. Кожен шаблон можна налаштувати до того, як він прийме живий виклик.
Ава
Мета
Вирішуйте рутинні питання та вирішуйте прості проблеми без квитка.
“Привіт, це Ава зі служби підтримки Teloz. Чим я можу допомогти сьогодні?”
Підключені інструменти
- Пошук замовлення
- Створення квитка
- База знань
Огородження
- Повернення до $50
- Ніколи не обіцяйте дати доставки
- Ескалація на юридичні теми
Огородження та передача
Спробуйте вийти за межі
Ви вирішуєте, що агент може сказати, пообіцяти або змінити. Коли абонент виходить за межі цього або просто хоче отримати особу, виклик переміщується до правої черги з підсумком.
абонент
Голосовий агент ШІ
Живий агент
Мультиагентна маршрутизація
Передача абонентів між фахівцями, не змушуючи їх повторюватися
Зустрічаючий агент визначає, що потрібно абоненту, і передає дзвінок потрібному фахівцю, маючи деталі, і людині, коли це необхідно.
- Агент Greeter
- Спеціаліст-агент
- Живий агент
Аналітика розмов
Подивіться, чого хочуть абоненти та де закінчуються дзвінки
Відстежуйте результати, спільні наміри та точки виходу для кожного агента, щоб знати, що налаштувати далі.
Результати дзвінків
- Вирішено АІ
- Заброньовано
- Вручений людині
- Випав
Висадка:більшість абонентів, які кладуть трубку, роблять це під час перевірки особи. Щоб відновити їх, скоротіть цей крок.
Найвищі наміри
- Статус замовлення88
- Перепланувати71
- Платіжне питання54
- Ціноутворення37
- Години роботи22
Налаштування
Виберіть, підключіть, протестуйте та запустіть
Перевірте агента за допомогою зразків дзвінків, перш ніж один клієнт почує це.
Крок 01
Виберіть
Виберіть шаблон або створіть спеціальний агент для свого випадку використання.
- Підтримка агент
- Продажі агент
- Бронювання агент
- Колекції агент
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Відповіді на питання голосового агента ШІ.
Усе, про що запитують команди, перш ніж зателефонувати агенту.
Продовжуйте досліджувати
Розмістіть голосового агента на кожній лінії. Нехай закінчить роботу.
Виберіть шаблон, підключіть свої інструменти, протестуйте за допомогою прикладів дзвінків і запустіть вхідні та вихідні дзвінки.
