Обратный вызов очереди
Обратный вызов очереди, которыйзанимает свое место,не линия.
Звонящие сохраняют свое место в очереди и кладут трубку. Teloz перезванивает им, когда оператор свободен, поэтому нет музыки на удержании, нет повторного набора номера и более спокойные разговоры.
Очередь выставления счетов
Ваше место: 4 местоЛиния
Стандартное восточное время. ждать ~8 мин.
По телефону
Все агенты заняты. Нажмите 1, чтобы сохранить свое место и получить обратный звонок.
Предложение
Одно нажатие клавиши — и звонящий свободен
Когда ожидание затягивается, абоненты выбирают: продолжать ждать или оставить свое место и перезвонить. Предложение короткое, выбор ясен, и ни один из вариантов не предлагается.
Голосовой помощник · Биллинг
"Все агенты заняты. Нажмите 1, чтобы сохранить свое место и получить обратный звонок, или оставайтесь на линии".
- Краткое предложение, объясняющее выбор
- Сохраненное место, которое продолжает развиваться
- Агент уже свободен, когда звонит телефон
Почему это работает
То же самое ожидание. Совсем другой день.
Звонящий на удержании привязан к телефону на все время ожидания, и его терпение кончается первым. При обратном вызове время ожидания такое же, но время принадлежит им.
На удерживании
Застрял на линии. Бросаю трубку и перезваниваю, а место теряется.
Перезвонить
Свободно продолжить день. Место продолжает двигаться вверх.
Когда это помогает
Моменты, когда длинная очередь причиняет больше всего боли
Пики очереди
После сбоя, запуска или напряженного дня обратные вызовы сокращают линию, при этом абоненты не сдаются и не звонят снова.
Меньше повторных звонков
- Команда по выставлению счетовПолный
- Команда заказовЕсть комната
- Звонящие сохраняют свое место в нужной им команде
Полные команды
Более щадящий вариант, чем перенаправление на другие команды или голосовую почту, поэтому звонящие остаются с той командой, которая им нужна.
Правильная команда, каждый раз
- Абонент А, место сохранено
- Абонент Б, место сохранено
- Звонивший C, место сохранено
- VIP-клиент, обслуживаемый первым
Приоритетные клиенты
Обратные вызовы работают наряду с VIP-маршрутизацией и приоритетной маршрутизацией, поэтому срочные и ценные клиенты по-прежнему обслуживаются в первую очередь.
ВИПы по-прежнему на первом месте
В нерабочее время
Закрытый офис – это не закрытая дверь
Выберите, что произойдет, если кто-то позвонит в нерабочее время. Часы работы, праздники и местоположения регулируются вашими правилами маршрутизации.
20:30
Сейчас закрыто
Открыто с 08:00 до 18:00.
Обратный звонок забронирован на 08:00. Звонящему не требуется повторный набор номера.
Обратный звонок с контекстом
Агент уже знает историю
Когда обратный вызов подключается, агент видит более ранние контакты в голосовой связи и сообщениях, поэтому вызывающий абонент никогда не повторяет данные своей учетной записи.
Сэм Картер
3 предыдущих контакта · Вопрос о счете
- Звонили по поводу счетаГолосПн 10:12
- Поделился номером счетаВеб-чатПн 10:20
- Попросил обновленияWhatsAppВт 09:05
Агент приветствует Сэма по имени. Повторять не нужно.
Настраивать
Добавьте его в свой поток звонков в несколько кликов
Никакого кода не требуется. Перетащите шаг обратного вызова в тот же построитель визуального потока, который вы используете для остальной части обработки вызовов.
Шаги
Входящий звонок
Число отображается в потоке
Проверка очереди
Продолжить, если очередь длинная
Предложить обратный звонок
Звонивший сохраняет свое место
Маршрут к агенту
Агент перезванивает в свою очередь
- 1Перетащите шаг обратного вызова
- 2Выберите, кто перезванивает в очереди
- 3Публиковать
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Вопросы обратного вызова в очереди, ответы.
Все, что команды задают, прежде чем перестанут заставлять абонентов ждать.
