Retorno de chamada da fila
Retorno de chamada da fila queocupa o seu lugar,não a linha.
Os chamadores mantêm seu lugar na fila e desligam. Teloz liga de volta quando um agente está livre, portanto, sem música de espera, sem rediscagem e conversas mais calmas.
Fila de faturamento
Seu lugar: 4ºA linha
Husa. espere ~8 minutos
No telefone
Todos os agentes estão ocupados. Pressione 1 para manter seu lugar e receber um retorno de chamada.
A oferta
Um toque de tecla e o chamador estará livre
Quando a espera aumenta, os chamadores escolhem: continuar esperando ou manter o lugar e receber uma chamada de volta. A oferta é curta, a escolha é clara e nenhuma das opções é empurrada.
Assistente de voz · Faturamento
"Todos os agentes estão ocupados. Pressione 1 para manter seu lugar e receber uma chamada de volta ou fique na linha."
- Uma breve oferta que explica a escolha
- Um lugar salvo que continua avançando
- Um agente já está livre quando o telefone toca
Por que funciona
A mesma espera. Tarde bem diferente.
Um chamador em espera fica preso ao telefone durante toda a espera e sua paciência acaba primeiro. Com um retorno de chamada, a espera tem a mesma duração, mas o tempo é deles.
Em espera
Preso na linha. Desligue e disque novamente, e o lugar estará perdido.
Ligar de volta
Livre para continuar o dia. O lugar continua subindo.
Quando isso ajuda
Os momentos em que uma longa fila dói mais
Picos de fila
Após uma interrupção, um lançamento ou um dia agitado, os retornos de chamada encurtam a linha sem que os chamadores desistam e liguem novamente.
Menos rediscagens
- Equipe de faturamentoCompleto
- Equipe de pedidosTem espaço
- Os chamadores mantêm seu lugar na equipe de que precisam
Equipes completas
Uma opção mais suave do que passar para outras equipes ou correio de voz, para que os chamadores fiquem com a equipe de que precisam.
Equipe certa, sempre
- Chamador A, local salvo
- Chamador B, local salvo
- Chamador C, local salvo
- Cliente VIP, atendido primeiro
Clientes prioritários
Os retornos de chamada funcionam junto com o roteamento VIP e prioritário, de forma que os clientes urgentes e de alto valor ainda sejam atendidos primeiro.
VIPs ainda em primeiro lugar
Depois do expediente
Um escritório fechado não é uma porta fechada
Escolha o que acontece quando alguém liga fora do horário comercial. Horários, feriados e locais são controlados pelas suas regras de roteamento.
20:30
Fechado agora
Aberto das 08:00 às 18:00
Retorno de chamada marcado para 08:00. O chamador não precisa rediscar.
Ligue de volta com contexto
O agente já conhece a história
Quando o retorno de chamada é conectado, o agente vê os contatos anteriores por meio de voz e mensagens, para que o chamador nunca repita os detalhes da conta.
Sam Carter
3 contatos anteriores · Pergunta sobre fatura
- Ligou sobre uma faturaVozSeg 10:12
- Compartilhou o número da contaBate-papo on-lineSeg 10:20
- Pedi uma atualizaçãoWhatsAppTerça, 09h05
Agente cumprimenta Sam pelo nome. Não é necessário repetir.
Configurar
Adicione-o ao seu fluxo de chamadas com apenas alguns cliques
Nenhum código necessário. Arraste a etapa de retorno de chamada para o mesmo construtor de fluxo visual que você usa para o restante do tratamento de chamadas.
Passos
Chamada recebida
Um número é mapeado para o fluxo
Verificação de fila
Continuar se a fila for longa
Ofereça um retorno de chamada
O chamador mantém seu lugar
Encaminhar para um agente
O agente liga de volta na sua vez
- 1Arraste a etapa de retorno de chamada
- 2Escolha quem liga de volta por fila
- 3Publicar
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
Perguntas de retorno de chamada na fila, respondidas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de pararem de fazer os chamadores esperarem.
