कतार कॉलबैक
कतार कॉलबैक वहअपना स्थान रखता है,रेखा नहीं.
कॉल करने वाले कतार में अपना स्थान बनाए रखते हैं और फोन काट देते हैं। जब कोई एजेंट खाली होता है तो Teloz उन्हें वापस रिंग करता है, ताकि कोई संगीत न रोके, कोई रीडायल न हो और शांत बातचीत हो।
बिलिंग कतार
आपका स्थान: चौथारेखा
ईएसटी। इंतज़ार ~8 मिनट
फोन पर
सभी एजेंट व्यस्त हैं. अपना स्थान बनाए रखने और कॉलबैक पाने के लिए 1 दबाएँ।
प्रस्ताव
एक कुंजी दबाएं, और कॉल करने वाला स्वतंत्र है
जब प्रतीक्षा लंबी हो जाती है, तो कॉल करने वाले चुनते हैं: रुकते रहें, या अपनी जगह पर बैठे रहें और कॉल वापस प्राप्त करें। ऑफ़र छोटा है, विकल्प स्पष्ट है और किसी भी विकल्प को आगे नहीं बढ़ाया गया है।
आवाज सहायक · बिलिंग
"सभी एजेंट व्यस्त हैं। अपना स्थान बनाए रखने और कॉल बैक पाने के लिए 1 दबाएँ, या लाइन पर बने रहें।"
- एक संक्षिप्त प्रस्ताव जो विकल्प बताता है
- एक सहेजी गई जगह जो आगे बढ़ती रहती है
- फ़ोन बजने पर एजेंट पहले से ही मुक्त हो जाता है
यह क्यों काम करता है
वही इंतज़ार. बहुत अलग दोपहर.
होल्ड पर कॉल करने वाला पूरे इंतजार के लिए फोन से बंधा रहता है और सबसे पहले उनका धैर्य खत्म हो जाता है। कॉलबैक के साथ प्रतीक्षा की अवधि समान होती है, लेकिन समय उनका होता है।
होल्ड पर
लाइन पर अटक गया. फोन रख दो और रीडायल करो, और जगह खो जाएगी।
वापस बुलाओ
दिन गुजारने के लिए स्वतंत्र। स्थान ऊपर की ओर बढ़ता रहता है।
जब यह मदद करता है
लंबी कतार के क्षण सबसे ज्यादा कष्ट पहुंचाते हैं
कतार स्पाइक्स
किसी आउटेज, लॉन्च या व्यस्त दिन के बाद, कॉलबैक लाइन को छोटा कर देता है और कॉल करने वाले हार नहीं मानते और फिर से कॉल नहीं करते।
कम रीडायल
- बिलिंग टीमभरा हुआ
- आदेश टीमजगह है
- कॉल करने वाले अपनी जगह उस टीम के साथ रखते हैं जिसकी उन्हें ज़रूरत होती है
पूरी टीमें
अन्य टीमों या वॉइसमेल पर जाने की तुलना में एक सौम्य विकल्प, ताकि कॉल करने वाले उस टीम के साथ रहें जिनकी उन्हें ज़रूरत है।
हर बार सही टीम
- कॉलर ए, स्थान सहेजा गया
- कॉलर बी, स्थान सहेजा गया
- कॉलर सी, स्थान सहेजा गया
- वीआईपी ग्राहक, पहले सेवा दी गई
प्राथमिकता वाले ग्राहक
कॉलबैक वीआईपी और प्राथमिकता रूटिंग के साथ काम करते हैं, इसलिए अत्यावश्यक और उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को अभी भी पहले सेवा दी जाती है।
वीआईपी अभी भी पहले स्थान पर हैं
घंटे के बाद
एक बंद कार्यालय एक बंद दरवाजा नहीं है
चुनें कि जब कोई व्यक्ति व्यावसायिक घंटों के बाहर कॉल करता है तो क्या होता है। घंटे, छुट्टियाँ और स्थान आपके रूटिंग नियमों द्वारा नियंत्रित किए जाते हैं।
20:30
अभी बंद है
08:00 से 18:00 तक खुला
08:00 बजे के लिए कॉलबैक बुक किया गया। कॉल करने वाले को पुनः डायल करने की आवश्यकता नहीं है.
संदर्भ के साथ वापस कॉल करें
एजेंट को कहानी पहले से ही पता है
जब कॉलबैक कनेक्ट होता है, तो एजेंट वॉयस और मैसेजिंग में पहले के संपर्कों को देखता है, इसलिए कॉल करने वाला कभी भी अपने खाते का विवरण नहीं दोहराता है।
सैम कार्टर
3 पूर्व संपर्क · चालान प्रश्न
- चालान के संबंध में कॉल किया गयाआवाज़सोम 10:12
- अकाउंट नंबर शेयर कियावेब चैटसोम 10:20
- अपडेट मांगाWhatsAppमंगल 09:05
एजेंट ने सैम का नाम लेकर स्वागत किया। दोहराने की जरूरत नहीं.
स्थापित करना
कुछ ही क्लिक में इसे अपने कॉल फ़्लो में जोड़ें
किसी कोड की आवश्यकता नहीं. कॉलबैक चरण को उसी विज़ुअल फ़्लो बिल्डर में खींचें जिसका उपयोग आप अपने शेष कॉल प्रबंधन के लिए करते हैं।
कदम
इनबाउंड कॉल
प्रवाह में एक संख्या मैप की जाती है
कतार जांच
यदि कतार लंबी है तो जारी रखें
कॉलबैक की पेशकश करें
कॉल करने वाला अपनी जगह पर रहता है
एक एजेंट के लिए मार्ग
एजेंट अपनी बारी आने पर वापस बुलाता है
- 1कॉलबैक चरण खींचें
- 2चुनें कि प्रति कतार कौन वापस कॉल करता है
- 3प्रकाशित करना
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
कतारबद्ध कॉलबैक प्रश्न, उत्तर दिए गए।
कॉल करने वालों को इंतजार कराना बंद करने से पहले टीमें हर चीज पूछती हैं।
अन्वेषण करते रहें
कॉल करने वालों को लाइन पर इंतज़ार करवाना बंद करें। इसके बजाय उनका स्थान बनाए रखें.
फ़ोन की घंटी बजने पर एजेंट तैयार रहते हुए, लंबी कतारों को निर्धारित कॉलबैक में बदलें।