رد الاتصال في قائمة الانتظار

قائمة الانتظار رد ذلكويحتل مكانهم،ليس الخط.

يحتفظ المتصلون بمكانهم في قائمة الانتظار ويغلقون المكالمة. يقوم Teloz بالاتصال بهم مرة أخرى عندما يكون الوكيل متفرغًا، لذلك لا يوجد موسيقى معلقة ولا إعادة الاتصال ومحادثات أكثر هدوءًا.

teloz.com/queue
يعيش

قائمة انتظار الفواتير

مكانك: الرابع

الخط

عامل
A
B
C
أنت
E
4في الخط

EST. انتظر ~ 8 دقائق

على الهاتف

جميع الوكلاء مشغولون. اضغط 1 للاحتفاظ بمكانك وتلقي رد اتصال.

1يعرض
2أنقذ
3التحرك للأعلى
4حلقة العودة

العرض

اضغط على مفتاح واحد، والمتصل مجاني

عندما يطول الانتظار، يختار المتصلون: الاستمرار في الانتظار، أو الاحتفاظ بمكانهم وتلقي مكالمة مرة أخرى. العرض قصير والخيار واضح ولم يتم دفع أي من الخيارين.

مساعد صوت · الفواتير

"جميع الوكلاء مشغولون. اضغط 1 للاحتفاظ بمكانك وتلقي مكالمة أخرى، أو البقاء على الخط."

  • عرض مختصر يوضح الاختيار
  • مكان محفوظ يستمر في التقدم
  • وكيل مجاني بالفعل عندما يرن الهاتف

لماذا يعمل

نفس الانتظار. بعد ظهر مختلفة جدا.

يتم ربط المتصل بالهاتف طوال فترة الانتظار، وينفد صبره أولاً. مع رد الاتصال، يكون الانتظار بنفس المدة، ولكن الوقت هو وقتهم.

نفس الانتظار لمدة 12 دقيقة0 دقيقة

في الانتظار

عالقة على الخط. أغلق الخط وأعد الاتصال، وسيضيع المكان.

أتصل مرة أخرى

العودة إلى العملغداءمقابلة

حرية متابعة اليوم. المكان يستمر في الصعود.

عندما يساعد

اللحظات التي يكون فيها الطابور الطويل مؤلمة أكثر

01
إعادة الاتصال بالمتصلينقمة 74 منتظر
مع رد الاتصالقمة 38 منتظر

طفرات قائمة الانتظار

بعد انقطاع الخدمة أو الإطلاق أو يوم حافل، تعمل عمليات رد الاتصال على تقصير الخط دون توقف المتصلين والرنين مرة أخرى.

عمليات إعادة الاتصال أقل

02
  • فريق الفواتيرممتلىء
  • فريق الطلباتلديه غرفة
  • يحتفظ المتصلون بمكانهم مع الفريق الذي يحتاجونه

فرق كاملة

خيار أكثر لطفاً من الانتقال إلى الفرق الأخرى أو البريد الصوتي، بحيث يظل المتصلون مع الفريق الذي يحتاجون إليه.

الفريق المناسب في كل مرة

03
  • المتصل أ، تم حفظ المكان
  • المتصل ب، تم حفظ المكان
  • المتصل ج، تم حفظ المكان
  • عميل VIP، يتم خدمته أولاً

العملاء ذوي الأولوية

تعمل عمليات رد الاتصال جنبًا إلى جنب مع توجيه VIP والأولوية، لذلك يتم تقديم الخدمة للعملاء العاجلين وذوي القيمة العالية أولاً.

كبار الشخصيات لا يزالون في المقام الأول

بعد ساعات

المكتب المغلق ليس بابًا مغلقًا

اختر ما يحدث عندما يتصل أحد الأشخاص خارج ساعات العمل. يتم التعامل مع ساعات العمل والعطلات والمواقع من خلال قواعد التوجيه الخاصة بك.

20:30

مغلق الآن

مفتوح من 08:00 إلى 18:00

تم حجز رد الاتصال الساعة 08:00. لا يحتاج المتصل إلى إعادة الاتصال.

اتصل مرة أخرى مع السياق

الوكيل يعرف القصة بالفعل

عند اتصال رد الاتصال، يرى الوكيل جهات الاتصال السابقة عبر الصوت والمراسلة، لذلك لا يكرر المتصل تفاصيل حسابه أبدًا.

صندوق الوارد متعدد القنوات التوجيه التنبؤي

شاشة الوكيل · رد الاتصالرد الاتصال مستحق
S

سام كارتر

3 جهات اتصال سابقة · سؤال حول الفاتورة

  • اتصل بشأن الفاتورةصوتالإثنين 10:12
  • شاركنا رقم الحسابدردشة عبر الإنترنتالإثنين 10:20
  • طلب التحديثواتسابالثلاثاء 09:05

الوكيل يحيي سام بالاسم. لا حاجة للتكرار.

يثبت

قم بإضافته إلى تدفق مكالماتك ببضع نقرات

لا حاجة إلى رمز. اسحب خطوة رد الاتصال إلى أداة إنشاء التدفق المرئي نفسها التي تستخدمها لبقية معالجة مكالماتك.

منشئ تدفق المكالماتخط الفواتير

خطوات

تحية
ساعات العمل
أتصل مرة أخرى
البريد الصوتي

مكالمة واردة

يتم تعيين رقم للتدفق

التحقق من قائمة الانتظار

استمر إذا كانت قائمة الانتظار طويلة

تقديم رد الاتصال

المتصل يحافظ على مكانه

الطريق إلى وكيل

الوكيل يدعو مرة أخرى على دورهم

  1. 1اسحب خطوة رد الاتصال
  2. 2اختر من يتصل مرة أخرى في قائمة الانتظار
  3. 3نشر
نشر

لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي طوابير المكالمات الرد الآلي

تقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.

من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.

يفعل
مدير العمليات
مجموعة طب الأسنان · سان فرانسيسكو، كاليفورنيا
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي

“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”

عميل تم التحقق منه
هو
رئيس العمليات
شركة الخدمات المنزلية · دالاس، تكساس
مكالمات متعددة المواقع

“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”

عميل تم التحقق منه
النائب
الشريك الإداري
شركة محاماة · سان دييغو، كاليفورنيا
موقع الشات بوت

“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”

عميل تم التحقق منه
العاصمة
مدير CX
العلامة التجارية للضيافة · مانهاتن، نيويورك
صندوق الوارد متعدد القنوات

“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”

عميل تم التحقق منه
الآلاف من الفرق الأمريكية
4.8/5على G2
4.9/5على كابتيرا
الأسئلة الشائعة حول رد الاتصال في قائمة الانتظار

تمت الإجابة على أسئلة رد الاتصال في قائمة الانتظار.

كل ما تطلبه الفرق قبل أن يتوقفوا عن جعل المتصلين ينتظرون.

يتيح رد الاتصال في قائمة الانتظار للمتصل الاحتفاظ بمكانه في الطابور وإنهاء المكالمة. عندما يصل دورهم، يقوم Teloz بالاتصال بهم مرة أخرى ويربطهم بوكيل متفرغ بالفعل، لذلك لا ينتظر أحد في الانتظار أو يضطر إلى إعادة الاتصال.

التوقف عن جعل المتصلين ينتظرون على الخط. شغل مكانهم بدلا من ذلك.

تحويل قوائم الانتظار الطويلة إلى عمليات رد اتصال مجدولة، مع وجود وكيل جاهز عندما يرن الهاتف.

تجربة مجانيةلا عقد الموسيقىخيارات ما بعد ساعات العملسياق الوكيل الكامل
رد الاتصال في قائمة الانتظار: اسمح للمتصلين بالحفاظ على مكانهم في