رد الاتصال في قائمة الانتظار
قائمة الانتظار رد ذلكويحتل مكانهم،ليس الخط.
يحتفظ المتصلون بمكانهم في قائمة الانتظار ويغلقون المكالمة. يقوم Teloz بالاتصال بهم مرة أخرى عندما يكون الوكيل متفرغًا، لذلك لا يوجد موسيقى معلقة ولا إعادة الاتصال ومحادثات أكثر هدوءًا.
قائمة انتظار الفواتير
مكانك: الرابعالخط
EST. انتظر ~ 8 دقائق
على الهاتف
جميع الوكلاء مشغولون. اضغط 1 للاحتفاظ بمكانك وتلقي رد اتصال.
العرض
اضغط على مفتاح واحد، والمتصل مجاني
عندما يطول الانتظار، يختار المتصلون: الاستمرار في الانتظار، أو الاحتفاظ بمكانهم وتلقي مكالمة مرة أخرى. العرض قصير والخيار واضح ولم يتم دفع أي من الخيارين.
مساعد صوت · الفواتير
"جميع الوكلاء مشغولون. اضغط 1 للاحتفاظ بمكانك وتلقي مكالمة أخرى، أو البقاء على الخط."
- عرض مختصر يوضح الاختيار
- مكان محفوظ يستمر في التقدم
- وكيل مجاني بالفعل عندما يرن الهاتف
لماذا يعمل
نفس الانتظار. بعد ظهر مختلفة جدا.
يتم ربط المتصل بالهاتف طوال فترة الانتظار، وينفد صبره أولاً. مع رد الاتصال، يكون الانتظار بنفس المدة، ولكن الوقت هو وقتهم.
في الانتظار
عالقة على الخط. أغلق الخط وأعد الاتصال، وسيضيع المكان.
أتصل مرة أخرى
حرية متابعة اليوم. المكان يستمر في الصعود.
عندما يساعد
اللحظات التي يكون فيها الطابور الطويل مؤلمة أكثر
طفرات قائمة الانتظار
بعد انقطاع الخدمة أو الإطلاق أو يوم حافل، تعمل عمليات رد الاتصال على تقصير الخط دون توقف المتصلين والرنين مرة أخرى.
عمليات إعادة الاتصال أقل
- فريق الفواتيرممتلىء
- فريق الطلباتلديه غرفة
- يحتفظ المتصلون بمكانهم مع الفريق الذي يحتاجونه
فرق كاملة
خيار أكثر لطفاً من الانتقال إلى الفرق الأخرى أو البريد الصوتي، بحيث يظل المتصلون مع الفريق الذي يحتاجون إليه.
الفريق المناسب في كل مرة
- المتصل أ، تم حفظ المكان
- المتصل ب، تم حفظ المكان
- المتصل ج، تم حفظ المكان
- عميل VIP، يتم خدمته أولاً
العملاء ذوي الأولوية
تعمل عمليات رد الاتصال جنبًا إلى جنب مع توجيه VIP والأولوية، لذلك يتم تقديم الخدمة للعملاء العاجلين وذوي القيمة العالية أولاً.
كبار الشخصيات لا يزالون في المقام الأول
بعد ساعات
المكتب المغلق ليس بابًا مغلقًا
اختر ما يحدث عندما يتصل أحد الأشخاص خارج ساعات العمل. يتم التعامل مع ساعات العمل والعطلات والمواقع من خلال قواعد التوجيه الخاصة بك.
20:30
مغلق الآن
مفتوح من 08:00 إلى 18:00
تم حجز رد الاتصال الساعة 08:00. لا يحتاج المتصل إلى إعادة الاتصال.
اتصل مرة أخرى مع السياق
الوكيل يعرف القصة بالفعل
عند اتصال رد الاتصال، يرى الوكيل جهات الاتصال السابقة عبر الصوت والمراسلة، لذلك لا يكرر المتصل تفاصيل حسابه أبدًا.
سام كارتر
3 جهات اتصال سابقة · سؤال حول الفاتورة
- اتصل بشأن الفاتورةصوتالإثنين 10:12
- شاركنا رقم الحسابدردشة عبر الإنترنتالإثنين 10:20
- طلب التحديثواتسابالثلاثاء 09:05
الوكيل يحيي سام بالاسم. لا حاجة للتكرار.
يثبت
قم بإضافته إلى تدفق مكالماتك ببضع نقرات
لا حاجة إلى رمز. اسحب خطوة رد الاتصال إلى أداة إنشاء التدفق المرئي نفسها التي تستخدمها لبقية معالجة مكالماتك.
خطوات
مكالمة واردة
يتم تعيين رقم للتدفق
التحقق من قائمة الانتظار
استمر إذا كانت قائمة الانتظار طويلة
تقديم رد الاتصال
المتصل يحافظ على مكانه
الطريق إلى وكيل
الوكيل يدعو مرة أخرى على دورهم
- 1اسحب خطوة رد الاتصال
- 2اختر من يتصل مرة أخرى في قائمة الانتظار
- 3نشر
لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي طوابير المكالمات الرد الآلي
تقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.
من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.
“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”
“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”
“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”
“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”
تمت الإجابة على أسئلة رد الاتصال في قائمة الانتظار.
كل ما تطلبه الفرق قبل أن يتوقفوا عن جعل المتصلين ينتظرون.