Richiamata in coda
Richiamalo in codamantiene il suo posto,non la linea.
I chiamanti mantengono il posto in coda e riattaccano. Teloz richiama quando un agente è libero, quindi niente musica d'attesa, niente ricomposizione e conversazioni più tranquille.
Coda di fatturazione
Il tuo posto: 4°La linea
Est. Aspettare ~8 minuti
Al telefono
Tutti gli agenti sono occupati. Premi 1 per mantenere il tuo posto e essere richiamato.
L'offerta
Basta premere un tasto e il chiamante è libero
Quando l'attesa diventa lunga, chi chiama sceglie: restare in attesa, oppure restare al proprio posto e farsi richiamare. L’offerta è breve, la scelta è chiara e nessuna delle due opzioni è spinta.
Assistente vocale · Fatturazione
"Tutti gli agenti sono occupati. Premi 1 per mantenere il tuo posto e essere richiamato, oppure rimani in linea."
- Una breve offerta che spiega la scelta
- Un luogo salvato che continua ad avanzare
- Un agente già libero quando squilla il telefono
Perché funziona
Stessa attesa. Pomeriggio molto diverso.
Un chiamante in attesa è legato al telefono per tutta l'attesa e la sua pazienza finisce prima. Con una richiamata l'attesa è la stessa, ma il tempo è loro.
In attesa
Bloccato sulla linea. Riattacca e ricomponi e il posto è perso.
Richiamare
Libero di andare avanti con la giornata. Il posto continua a crescere.
Quando aiuta
I momenti in cui una lunga coda fa più male
Picchi di coda
Dopo un'interruzione, un lancio o una giornata impegnativa, le richiamate accorciano la linea senza che i chiamanti si arrendano e squillino di nuovo.
Meno ricomposizioni
- Squadra di fatturazionePieno
- Squadra degli ordiniHa spazio
- I chiamanti mantengono il loro posto con la squadra di cui hanno bisogno
Squadre al completo
Un'opzione più delicata rispetto al trasferimento ad altri team o alla segreteria telefonica, in modo che i chiamanti rimangano con il team di cui hanno bisogno.
La squadra giusta, ogni volta
- Chiamante A, luogo salvato
- Chiamante B, luogo salvato
- Chiamante C, luogo salvato
- Cliente VIP, servito per primo
Clienti prioritari
Le richiamate funzionano insieme al routing VIP e prioritario, quindi i clienti urgenti e di alto valore vengono comunque serviti per primi.
I Vip sono ancora al primo posto
Dopo ore
Un ufficio chiuso non è una porta chiusa
Scegli cosa succede quando qualcuno chiama al di fuori dell'orario lavorativo. Orari, festività e luoghi sono gestiti dalle regole di routing.
20:30
Chiuso ora
Aperto dalle 08:00 alle 18:00
Richiamata prenotata per le 08:00. Il chiamante non ha bisogno di ricomporre il numero.
Richiama con il contesto
L'agente conosce già la storia
Quando la richiamata si connette, l'agente vede i contatti precedenti tramite voce e messaggistica, quindi il chiamante non ripete mai i dettagli del proprio account.
Sam Carter
3 contatti precedenti · Domanda sulla fattura
- Chiamato per una fatturaVoceLun 10:12
- Condiviso il numero di contoWebchatLun 10:20
- Ho chiesto un aggiornamentoWhatsappMar 09:05
L'agente saluta Sam per nome. Non è necessario ripetere.
Impostare
Aggiungilo al tuo flusso di chiamate in pochi clic
Nessun codice necessario. Trascina il passaggio di richiamata nello stesso generatore di flusso visivo che utilizzi per il resto della gestione delle chiamate.
Passi
Chiamata in entrata
Un numero viene mappato al flusso
Controllo della coda
Continua se la coda è lunga
Offri una richiamata
Il chiamante mantiene il suo posto
Indirizzamento a un agente
L'agente richiama al suo turno
- 1Trascina il passaggio di richiamata
- 2Scegli chi richiama per coda
- 3Pubblicare
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Domande di richiamata in coda, risposta.
Tutto ciò che i team chiedono prima di smettere di far aspettare i chiamanti.
