キューコールバック
コールバックをキューに入れる彼らの地位を維持し、ラインではありません。
発信者はキューの中で自分の位置を保ち、電話を切ります。エージェントが空いているときに Teloz が呼び出しを返すため、保留音やリダイヤルがなく、落ち着いた会話が可能です。
請求キュー
あなたの順位：4位ライン
EST（東部基準時。待って ～8分
電話で
エージェントは全員忙しいです。 1 を押してその場を維持し、コールバックを受けてください。
オファー
キーを 1 回押すだけで、通話が可能になります
待ち時間が長くなると、発信者はそのまま保留するか、その場を維持して折り返し電話を受けるかを選択します。オファーは短く、選択肢は明確で、どちらの選択肢も押しつけられることはありません。
音声アシスタント・課金
「エージェントは全員話中です。席を離れずに折り返し電話を受けるには 1 を押してください。あるいは、そのまま通話を続けてください。」
- 選択を説明する簡単なオファー
- 進化し続ける救われた場所
- 電話が鳴ったとき、エージェントはすでに空いています
なぜ効果があるのか
同じように待ちます。まったく違う午後。
保留中の発信者は、待ち時間の間ずっと電話に縛られており、最初に忍耐力が限界になります。コールバックの場合、待機時間は同じですが、時間は自分のものになります。
保留中
回線に引っかかってしまいました。電話を切ってリダイヤルすると、場所がわからなくなります。
折り返し電話
一日を自由に過ごすことができます。場所はどんどん上がっていきます。
役立つとき
長い行列が最も苦痛になる瞬間
キューのスパイク
停電、打ち上げ、または多忙な日の後、コールバックにより、発信者が諦めて再び電話をかけることなく回線が短縮されます。
リダイヤルの減少
- 請求チーム満杯
- 注文チーム余裕あり
- 発信者は必要なチームに自分の位置を確保します
フルチーム
他のチームやボイスメールに転送するよりも穏やかなオプションなので、発信者は必要なチームに留まります。
いつでも適切なチーム
- 発信者 A、場所が保存されました
- 発信者 B、場所が保存されました
- 発信者 C、場所が保存されました
- VIP顧客、最初にサービスを受ける
優先顧客
コールバックは VIP および優先ルーティングと並行して機能するため、緊急で価値の高い顧客が最初に対応されます。
VIPはまだ先
時間外
閉じられたオフィスは閉じられたドアではありません
営業時間外に電話をかけてきた場合の動作を選択します。営業時間、休日、場所はルーティング ルールによって処理されます。
20:30
現在閉店中
営業時間 08:00～18:00
コールバックは08:00に予約されました。発信者はリダイヤルする必要はありません。
コンテキストを含めてコールバックします
エージェントはすでにその話を知っています
コールバックが接続すると、エージェントは音声とメッセージングを通じて以前の連絡先を確認できるため、発信者がアカウントの詳細を繰り返すことはありません。
サム・カーター
以前の連絡先 3 件 · 請求書の質問
- 請求書について電話した声月 10:12
- 口座番号を共有しましたウェブチャット月 10:20
- アップデートを求められたワッツアップ火 09:05
エージェントはサムの名前を呼んで挨拶します。繰り返す必要はありません。
設定
数回クリックするだけでコールフローに追加できます
コードは必要ありません。残りの通話処理に使用するのと同じビジュアル フロー ビルダーにコールバック ステップをドラッグします。
ステップ
着信通話
番号がフローにマッピングされます
キューチェック
列が長い場合は続行
コールバックを申し出る
発信者は自分の場所を保ちます
エージェントにルーティングする
エージェントは順番が来たら折り返し電話します
- 1コールバックステップをドラッグします
- 2キューごとに折り返し電話をかける人を選択する
- 3公開
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
コールバックの質問をキューに入れ、回答します。
電話をかけてきた人を待たせるのをやめる前に、チームが尋ねるすべてのこと。
