Rappel de file d'attente
Rappel de file d'attente quitient sa place,pas la ligne.
Les appelants conservent leur place dans la file d'attente et raccrochent. Teloz les rappelle lorsqu'un agent est libre, donc pas de musique d'attente, pas de recomposition et des conversations plus calmes.
File d'attente de facturation
Votre place : 4èmeLa ligne
HNE. attendez ~8 minutes
Au téléphone
Tous les agents sont occupés. Appuyez sur 1 pour conserver votre place et être rappelé.
L'offre
Une simple pression sur une touche et l'appelant est libre
Lorsque l’attente s’allonge, les appelants choisissent : rester en attente, ou conserver leur place et être rappelé. L’offre est courte, le choix est clair et aucune des deux options n’est poussée.
Assistant vocal · Facturation
"Tous les agents sont occupés. Appuyez sur 1 pour garder votre place et être rappelé, ou rester en ligne."
- Une brève offre qui explique le choix
- Un lieu sauvegardé qui continue d'avancer
- Un agent déjà libre quand le téléphone sonne
Pourquoi ça marche
Même attente. Après-midi très différent.
Un appelant en attente est attaché au téléphone pendant toute la durée de l'attente et sa patience s'épuise en premier. Avec un rappel, l'attente est la même durée, mais le temps leur appartient.
En attente
Coincé en ligne. Raccrochez et recomposez, et l'appel est perdu.
Rappel
Libre de continuer la journée. L'endroit ne cesse de progresser.
Quand ça aide
Les moments où une longue file d'attente fait le plus mal
Pics de file d'attente
Après une panne, un lancement ou une journée chargée, les rappels raccourcissent la ligne sans que les appelants n'abandonnent et ne sonnent à nouveau.
Moins de recompositions
- Équipe de facturationComplet
- Équipe des commandesA de la place
- Les appelants gardent leur place au sein de l’équipe dont ils ont besoin
Équipes complètes
Une option plus douce que de passer à d'autres équipes ou à la messagerie vocale, afin que les appelants restent avec l'équipe dont ils ont besoin.
La bonne équipe, à chaque fois
- Appelant A, lieu enregistré
- Appelant B, lieu enregistré
- Appelant C, lieu enregistré
- Client VIP, servi en premier
Clients prioritaires
Les rappels fonctionnent parallèlement au routage VIP et prioritaire, de sorte que les clients urgents et de grande valeur soient toujours servis en premier.
Les VIP toujours en premier
Après les heures
Un bureau fermé n'est pas une porte fermée
Choisissez ce qui se passe lorsque quelqu'un appelle en dehors des heures de bureau. Les horaires, les jours fériés et les emplacements sont gérés par vos règles de routage.
20:30
Fermé maintenant
Ouvert de 08h00 à 18h00
Rappel réservé pour 08h00. L'appelant n'a pas besoin de recomposer le numéro.
Rappel avec contexte
L'agent connaît déjà l'histoire
Lorsque le rappel se connecte, l'agent voit les contacts précédents via la voix et la messagerie, de sorte que l'appelant ne répète jamais les détails de son compte.
Sam Carter
3 contacts antérieurs · Question relative à la facture
- Appelé à propos d'une factureVoixlun. 10:12
- Partagé le numéro de compteChat en lignelundi 10h20
- Demandé une mise à jourWhatsAppmar 09:05
L'agent salue Sam par son nom. Pas besoin de répéter.
Installation
Ajoutez-le à votre flux d'appels en quelques clics
Aucun code n'est nécessaire. Faites glisser l'étape de rappel dans le même générateur de flux visuel que vous utilisez pour le reste de votre gestion des appels.
Mesures
Appel entrant
Un numéro est mappé au flux
Vérification de la file d'attente
Continuez si la file d'attente est longue
Proposer un rappel
L'appelant garde sa place
Itinéraire vers un agent
L'agent rappelle à son tour
- 1Faites glisser l'étape de rappel
- 2Choisissez qui rappelle par file d'attente
- 3Publier
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
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Questions de rappel en file d'attente, réponses.
Tout ce que les équipes demandent avant d’arrêter de faire attendre les appelants.
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