Paneles en tiempo real
Paneles de control en tiempo realque muestran el piso enterocomo sucede.
Observe las colas, los agentes y los niveles de servicio en vivo, con alertas antes de que se escape un objetivo, para que los supervisores actúen según las condiciones actuales, no según el informe de ayer.
Espera
9
Agentes gratis
6
Nivel de servicio
92%
Contactos por minuto28
- 15 en llamadas
- 6 gratis
- 3 en descanso
Todas las colas dentro del objetivo
Cuatro vistas en vivo
Colas, agentes, niveles de servicio y alertas
Cambia entre vistas sin salir de la pantalla. Todo se actualiza a medida que sucede.
Colas
Personas que llaman esperando en cada cola, a medida que cambian los números.
- Llamadas en espera por cola
- Cambio de color cuando una cola está sobrecargada
- Actualiza cada pocos segundos
Facturación
6
1:24
Órdenes
5
1:10
Cuentas
7
1:38
Advertencia temprana
Un informe le indica qué salió mal. Una vista en vivo te permite detenerlo.
Sin vista en vivo
el informe
A la mañana siguiente, 09:00: aparece el objetivo perdido.
Nada que ver todavía
Con Teloz
La vista en vivo
- 10:02Espera de facturación subiendo
- 10:03Nivel de servicio en riesgo
- 10:04Supervisor notificado
- 10:09Dos agentes se movieron y volvieron al objetivo.
- 1meiWhatsApp · Nivel de servicio, quedan 0:4688
- 2owenVoz · Caída del sentimiento70
- 3marcoVoz · Nivel de servicio, quedan 2:2063
- 4saraVoz · Caída del sentimiento61
- 5Danachat web · Intención de compra perdida39
- 6liaVoz · Pregunta repetida, 4 veces.29
lo que importa ahora
Las 10 llamadas que importan, no las 200
Teloz AI observa cada conversación y clasifica las más riesgosas en la parte superior, utilizando el sentimiento, el nivel de servicio y la intención. La lista se reclasifica a medida que cambian las puntuaciones.
Entrar
Un clic de ver a ayudar
Escuche, susurre o irrumpa desde la misma pantalla. Cada acción se registra en una auditoría y sigue su acceso basado en roles.
Cliente
Agente
Supervisor
Entrene al agente en privado. El cliente no puede oírte.
Un día en el suelo
Una vista compartida, desde la apertura hasta el cierre
Coloque las colas en vivo y las estadísticas del equipo en una pantalla de pared para que los supervisores, los líderes de equipo y las operaciones trabajen con los mismos números.
Informes históricos devolución de llamada de cola Gestión de la fuerza laboral
Equipos de todo EE. UU. utilizan sus teléfonos Teloz.
Desde agencias independientes hasta operaciones en múltiples sitios, Teloz es compatible con todos los escritorios del edificio.
“Capacitamos a la recepcionista de IA sobre nuestra lista de precios y horarios de reserva. Las inasistencias cayeron un 22% en seis semanas.”
“Cuatro clínicas, un directorio, una factura. Pasamos de una pila PBX unida y reducimos los costos mensuales en un 38 %.”
“El widget de chat reserva consultas legales sin que yo lo toque. Las escaladas llegan con todo el contexto.”
“Chat web, mensajes directos de Instagram, SMS y nuestro número 800 en un solo hilo. CSAT pasó de 4,1 a 4,7 en un trimestre.”
Preguntas del panel de control en tiempo real, respondidas.
Todo lo que preguntan los supervisores antes de publicarse.
