Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistymktóre pokazują całe piętrojak to się dzieje.
Obserwuj na żywo kolejki, agentów i poziomy usług, korzystając z alertów przed poślizgiem celu, dzięki czemu przełożeni podejmują działania w oparciu o dzisiejsze warunki, a nie wczorajszy raport.
Czekanie
9
Agenci za darmo
6
Poziom usług
92%
Kontakty na minutę28
- 15 na połączeniach
- 6 bezpłatny
- 3 na przerwie
Wszystkie kolejki w obrębie celu
Cztery podglądy na żywo
Kolejki, agenci, poziomy usług i alerty
Przełączaj się między widokami bez opuszczania ekranu. Wszystko jest aktualizowane na bieżąco.
Kolejki
Rozmówcy czekają w każdej kolejce, w miarę zmiany numerów.
- Oczekiwanie na rozmówców w kolejce
- Zmiana koloru, gdy kolejka jest przeciążona
- Aktualizacje co kilka sekund
Rozliczenia
6
1:24
Święcenia
5
1:10
Konta
7
1:38
Wczesne ostrzeżenie
Raport informuje, co poszło nie tak. Podgląd na żywo pozwala to zatrzymać.
Bez podglądu na żywo
Raport
Następnego ranka, 09:00: pojawia się nietrafiony cel
Jeszcze nic do zobaczenia
Z Teloz
Widok na żywo
- 10:02Wspinaczka na czekanie na rozliczenia
- 10:03Poziom usług zagrożony
- 10:04Powiadomiony przełożony
- 10:09Dwóch agentów ruszyło z powrotem do celu
- 1MeiWhatsApp · Poziom serwisowy, pozostało 0:4688
- 2OwenaGłos · Spadek nastrojów70
- 3MarcoGłos · Poziom obsługi, pozostało 2:2063
- 4SaraGłos · Spadek nastrojów61
- 5DanaCzat internetowy · Zamiar zakupu chybiony39
- 6LiaGłos · Powtórzone pytanie, 4 razy29
Co się teraz liczy
Liczy się 10 połączeń, a nie wszystkie 200
Teloz AI obserwuje każdą rozmowę i umieszcza te najbardziej ryzykowne na górze, biorąc pod uwagę nastroje, poziom usług i intencje. Lista zmienia się wraz ze zmianą wyników.
Wkraczać
Jedno kliknięcie od zobaczenia do pomocy
Słuchaj, szepcz lub wtrącaj się z tego samego ekranu. Każde działanie jest rejestrowane w dzienniku audytu i następuje po Twoim dostępie opartym na rolach.
Klient
Agent
Kierownik
Trenuj agenta prywatnie. Klient Cię nie słyszy.
Dzień na podłodze
Jeden wspólny widok, od otwarcia do zamknięcia
Wyświetlaj statystyki kolejek i zespołów na żywo na ekranie ściennym, aby przełożeni, kierownicy zespołów i operatorzy pracowali z tych samych numerów.
Raportowanie historyczne Kolejka zwrotna Zarządzanie siłą roboczą
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Odpowiedzi na pytania na panelu kontrolnym w czasie rzeczywistym.
Wszystko, o co proszą przełożeni przed rozpoczęciem transmisji na żywo.
Eksploruj dalej
Zobacz podłogę, gdy ma to znaczenie. Działaj, póki jest to możliwe do naprawienia.
Kolejki na żywo, agenci i poziomy usług z alertami i nadzorem jednym kliknięciem na dowolnym ekranie.
