Gerçek Zamanlı Kontrol Panelleri
Gerçek zamanlı kontrol panelleribu şunu gösteriyor tüm katolduğu gibi.
Hedef kaymadan önce uyarılarla kuyrukları, temsilcileri ve hizmet seviyelerini canlı izleyin, böylece denetçiler dünün raporuna göre değil bugünün koşullarına göre hareket eder.
Beklemek
9
Temsilciler ücretsiz
6
Hizmet düzeyi
92%
Dakika başına kişi sayısı28
- 15 aramalarda
- 6 özgür
- 3 molada
Hedef içindeki tüm kuyruklar
Dört canlı görüntüleme
Kuyruklar, aracılar, hizmet düzeyleri ve uyarılar
Ekrandan ayrılmadan görünümler arasında geçiş yapın. Her şey olduğu gibi güncellenir.
Kuyruklar
Numaralar değiştikçe arayanlar her kuyrukta bekliyor.
- Sıra başına arayanları bekliyorum
- Kuyruk aşırı yüklendiğinde renk değişimi
- Birkaç saniyede bir güncellenir
Faturalandırma
6
1:24
Siparişler
5
1:10
Hesaplar
7
1:38
Erken uyarı
Bir rapor size neyin yanlış gittiğini anlatır. Canlı görüntü bunu durdurmanıza olanak tanır.
Canlı görüntü olmadan
Rapor
Ertesi sabah 09:00: kaçırılan hedef ortaya çıkıyor
Henüz görülecek bir şey yok
Teloz ile
Canlı görünüm
- 10:02Faturalandırma beklemesi tırmanıyor
- 10:03Risk altındaki hizmet düzeyi
- 10:04Süpervizör bilgilendirildi
- 10:09İki ajan harekete geçti, hedefe geri döndü
- 1MeiWhatsApp · Hizmet düzeyi, 0:46 kaldı88
- 2OwenSes · Duyarlılık düşüyor70
- 3MarcoSes · Hizmet düzeyi, 2:20 kaldı63
- 4SaraSes · Duyarlılık düşüyor61
- 5DanaWeb sohbeti · Satın alma amacı kaçırıldı39
- 6LiaSes · Tekrarlanan soru, 4 kez29
Şimdi önemli olan ne
Önemli olan 10 çağrı, 200 çağrının tamamı değil
Teloz AI her konuşmayı izliyor ve duyarlılığı, hizmet düzeyini ve niyeti kullanarak en riskli olanları en üstte sıralıyor. Puanlar değiştikçe liste yeniden sıralanır.
İçeri girin
Görmekten yardım etmeye tek tıklama
Aynı ekrandan dinleyin, fısıldayın veya dalın. Her eylem denetim günlüğüne kaydedilir ve rol tabanlı erişiminizi takip eder.
Müşteri
Ajan
Süpervizör
Temsilciye özel olarak koçluk yapın. Müşteri sizi duyamaz.
Yerde bir gün
Açılıştan kapanışa kadar tek bir paylaşılan görünüm
Süpervizörlerin, ekip liderlerinin ve operasyonların aynı numaralardan çalışması için canlı kuyruğu ve ekip istatistiklerini bir duvar ekranına koyun.
Geçmiş raporlama Kuyruk geri araması İşgücü yönetimi
ABD genelindeki ekipler telefonlarını çalıştırıyor Teloz.
Bağımsız ajanslardan çoklu saha operasyonlarına kadar Teloz binadaki her masayı destekler.
“AI resepsiyon görevlisine fiyat listemiz ve rezervasyon saatlerimiz konusunda eğitim verdik. Rezervasyona gelmemeler altı haftada %22 düştü.”
“Dört klinik, bir rehber, bir fatura. Birleşik PBX yığınından geçiş yaptık ve aylık maliyetleri %38 oranında düşürdük.”
“Sohbet widget'ı ben dokunmadan hukuki danışmanlık hizmeti veriyor. İlerletmeler tam bağlamla gelir.”
“Web sohbeti, Instagram DM'leri, SMS ve 800'lü numaramız tek başlıkta. CSAT çeyrekte 4,1'den 4,7'ye çıktı.”
Gerçek zamanlı kontrol paneli soruları yanıtlandı.
Süpervizörlerin canlı yayına geçmeden önce sorduğu her şey.
Keşfetmeye devam edin
Önemli olduğu anda zemini görün. Düzeltilebilir durumdayken harekete geçin.
Herhangi bir ekranda uyarılar ve tek tıklamayla denetim ile canlı kuyruklar, temsilciler ve hizmet seviyeleri.
