Інформаційні панелі в реальному часі
Інформаційні панелі в реальному часіякі показують весь поверхяк це буває.
Стежте за чергами, агентами та рівнями обслуговування в прямому ефірі, надсилаючи сповіщення до того, як ціль проскочить, тож супервайзери керуватимуться сьогоднішніми умовами, а не вчорашнім звітом.
Очікування
9
Агенти безкоштовно
6
Рівень обслуговування
92%
Контакти за хвилину28
- 15 на дзвінки
- 6 безкоштовно
- 3 на перерві
Усі черги в межах цілі
Чотири живі перегляди
Черги, агенти, рівні обслуговування та оповіщення
Перемикайтеся між переглядами, не покидаючи екран. Все оновлюється, як це відбувається.
Черги
Абоненти чекають в кожній черзі, оскільки номери змінюються.
- Очікування абонентів у черзі
- Зміна кольору при перевантаженні черги
- Оновлення кожні кілька секунд
Виставлення рахунків
6
1:24
Замовлення
5
1:10
Облікові записи
7
1:38
Раннє попередження
Звіт повідомляє про те, що пішло не так. Живий перегляд дозволяє зупинити це.
Без живого перегляду
Звіт
Наступного ранку, 09:00: з'являється пропущена ціль
Поки що нічого не видно
З Teloz
Живий перегляд
- 10:02Оплата чекати сходження
- 10:03Рівень обслуговування під загрозою
- 10:04Наглядач повідомлений
- 10:09Двоє агентів рушили назад у ціль
- 1МейWhatsApp · Рівень обслуговування, залишилося 0:4688
- 2ОуенГолос · Падає настрій70
- 3МаркоГолос · Рівень обслуговування, залишилось 2:2063
- 4СараГолос · Падає настрій61
- 5ДанаВеб-чат · Намір купити пропущено39
- 6ЛіяГолос · Повторне запитання 4 рази29
Що важливо зараз
10 дзвінків, які мають значення, а не всі 200
ШІ Teloz спостерігає за кожною розмовою та ставить найризикованіші на перше місце, використовуючи почуття, рівень обслуговування та наміри. Список змінюється в міру зміни оцінок.
Вступ
Один клік від побачення до допомоги
Слухайте, шепочіть або вривайтеся з того самого екрана. Кожна дія реєструється в журналі аудиту та відповідає вашому рольовому доступу.
Замовник
Агент
Керівник
Тренувати агента приватно. Клієнт вас не чує.
День на паркеті
Один спільний погляд, від відкриття до закриття
Розмістіть поточну чергу та статистику команди на настінному екрані, щоб супервайзери, керівники команд і операційні служби працювали з тих самих номерів.
Історичний звіт Черга зворотного виклику Управління робочою силою
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує кожен робочий стіл у будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Відповіді на запитання на інформаційній панелі в режимі реального часу.
Усе, що запитують супервайзери перед тим, як вийти в прямому ефірі.
Продовжуйте досліджувати
Дивитися на підлогу, поки це важливо. Дійте, поки це можна виправити.
Живі черги, агенти та рівні обслуговування, із сповіщеннями та контролем одним клацанням миші на будь-якому екрані.
