لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
لوحات المعلومات في الوقت الحقيقيالتي تظهر طابق كاملكما يحدث.
شاهد قوائم الانتظار والوكلاء ومستويات الخدمة مباشرة، مع تنبيهات قبل زلة الهدف، بحيث يتصرف المشرفون وفقًا لظروف اليوم، وليس تقرير الأمس.
منتظر
9
وكلاء مجانا
6
مستوى الخدمة
92%
جهات الاتصال في الدقيقة28
- 15 على المكالمات
- 6 حر
- 3 في فترة الاستراحة
جميع قوائم الانتظار داخل الهدف
أربع مشاهدات حية
قوائم الانتظار والوكلاء ومستويات الخدمة والتنبيهات
التبديل بين طرق العرض دون مغادرة الشاشة. كل شيء يتم تحديثه كما يحدث.
قوائم الانتظار
المتصلون ينتظرون في كل قائمة انتظار، مع تغير الأرقام.
- انتظار المتصلين في قائمة الانتظار
- يتغير اللون عند تحميل قائمة الانتظار بشكل زائد
- تحديثات كل بضع ثوان
الفواتير
6
1:24
طلبات
5
1:10
الحسابات
7
1:38
الإنذار المبكر
يخبرك التقرير بالخطأ الذي حدث. يتيح لك العرض المباشر إيقافه.
بدون رؤية حية
التقرير
في صباح اليوم التالي، الساعة 09:00: يظهر الهدف المفقود
لا شيء لنرى بعد
مع Teloz
المنظر المباشر
- 10:02انتظار الفواتير التسلق
- 10:03مستوى الخدمة في خطر
- 10:04تم إخطار المشرف
- 10:09تحرك عميلان وعادا إلى الهدف
- 1ميواتساب · مستوى الخدمة، 0:46 متبقي88
- 2أوينصوت · انخفاض المشاعر70
- 3ماركوصوت · مستوى الخدمة، 2:20 متبقي63
- 4سارةصوت · انخفاض المشاعر61
- 5دانادردشة عبر الإنترنت · نية الشراء غابت39
- 6لياصوت · السؤال مكرر 4 مرات29
ما يهم الآن
المكالمات العشرة هي التي تهم، وليس الـ 200 كلها
تراقب Teloz AI كل محادثة وتصنف الأكثر خطورة في الأعلى، باستخدام المشاعر ومستوى الخدمة والنية. يتم إعادة ترتيب القائمة مع تغير النتائج.
ادخل
نقرة واحدة من الرؤية إلى المساعدة
استمع أو تهمس أو تدخل من نفس الشاشة. يتم تسجيل كل إجراء وتدقيقه ويتبع وصولك المستند إلى دورك.
عميل
عامل
مشرف
تدريب الوكيل على انفراد. لا يستطيع العميل سماعك.
يوم على الأرض
عرض واحد مشترك، من الفتح إلى الإغلاق
ضع قائمة الانتظار المباشرة وإحصائيات الفريق على شاشة الحائط حتى يعمل المشرفون وقادة الفرق والعمليات من نفس الأرقام.
التقارير التاريخية رد الاتصال في قائمة الانتظار إدارة القوى العاملة
تقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.
من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.
“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”
“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”
“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”
“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”
تمت الإجابة على أسئلة لوحة المعلومات في الوقت الفعلي.
كل ما يطلبه المشرفون قبل بدء البث المباشر.
