Trang tổng quan thời gian thực
Bảng điều khiển thời gian thựcđiều đó cho thấy toàn bộ tầngnhư nó xảy ra.
Xem trực tiếp các hàng đợi, đại lý và cấp độ dịch vụ với các cảnh báo trước khi mục tiêu bị trượt, để người giám sát hành động dựa trên các điều kiện của ngày hôm nay chứ không phải báo cáo của ngày hôm qua.
Chờ
9
Đại lý miễn phí
6
Cấp độ dịch vụ
92%
Số liên lạc mỗi phút28
- 15 trong cuộc gọi
- 6 miễn phí
- 3 đang nghỉ giải lao
Tất cả hàng đợi trong mục tiêu
Bốn chế độ xem trực tiếp
Hàng đợi, đại lý, cấp độ dịch vụ và cảnh báo
Chuyển đổi giữa các chế độ xem mà không cần rời khỏi màn hình. Mọi thứ đều cập nhật khi nó diễn ra.
Hàng đợi
Người gọi xếp hàng đợi khi số lượng thay đổi.
- Chờ người gọi trên mỗi hàng đợi
- Thay đổi màu khi hàng đợi quá tải
- Cập nhật cứ sau vài giây
Thanh toán
6
1:24
Đơn đặt hàng
5
1:10
Tài khoản
7
1:38
Cảnh báo sớm
Một báo cáo cho bạn biết điều gì đã xảy ra. Chế độ xem trực tiếp cho phép bạn dừng nó.
Không có chế độ xem trực tiếp
Báo cáo
Sáng hôm sau 09h00: mục tiêu trượt xuất hiện
Chưa có gì để xem
Với Teloz
Chế độ xem trực tiếp
- 10:02Thanh toán chờ leo núi
- 10:03Mức độ dịch vụ có nguy cơ
- 10:04Giám sát viên đã thông báo
- 10:09Hai đặc vụ di chuyển, quay lại mục tiêu
- 1MeiWhatsApp · Cấp độ dịch vụ, còn 0:4688
- 2OwenTiếng nói · Giảm cảm xúc70
- 3MarcoTiếng nói · Cấp độ dịch vụ, còn 2:2063
- 4SarahTiếng nói · Giảm cảm xúc61
- 5DanaTrò chuyện trên web · Ý định mua bị bỏ lỡ39
- 6LiaTiếng nói · Câu hỏi lặp lại 4 lần29
Điều quan trọng bây giờ
10 cuộc gọi quan trọng, không phải tất cả 200
Teloz AI theo dõi mọi cuộc trò chuyện và xếp hạng rủi ro nhất ở trên cùng, dựa trên cảm tính, mức độ dịch vụ và ý định. Danh sách được xếp hạng lại khi điểm số thay đổi.
Bước vào
Một cú nhấp chuột từ xem đến trợ giúp
Nghe, thì thầm hoặc sà lan từ cùng một màn hình. Mọi hành động đều được ghi lại kiểm tra và tuân theo quyền truy cập dựa trên vai trò của bạn.
Khách hàng
Đại lý
Người giám sát
Huấn luyện đại lý một cách riêng tư. Khách hàng không thể nghe thấy bạn.
Một ngày trên sàn
Một chế độ xem được chia sẻ, từ mở đến đóng
Đặt hàng trực tiếp và số liệu thống kê nhóm trên màn hình treo tường để người giám sát, trưởng nhóm và hoạt động làm việc từ cùng một con số.
Báo cáo lịch sử Gọi lại hàng đợi Quản lý lực lượng lao động
Các nhóm trên khắp Hoa Kỳ chạy điện thoại của họ trên Teloz.
Từ các cơ quan độc lập đến hoạt động đa địa điểm, Teloz hỗ trợ mọi bàn làm việc trong tòa nhà.
“Chúng tôi đã đào tạo nhân viên lễ tân AI về bảng giá và giờ đặt phòng. Số lượt vắng mặt giảm 22% trong sáu tuần.”
“Bốn phòng khám, một thư mục, một hóa đơn. Chúng tôi đã chuyển từ một ngăn xếp PBX được ghép lại và cắt giảm 38% chi phí hàng tháng.”
“Tiện ích trò chuyện sẽ ghi lại các tư vấn pháp lý mà tôi không cần chạm vào. Sự leo thang đến với bối cảnh đầy đủ.”
“Trò chuyện trên web, tin nhắn trực tiếp trên Instagram, SMS và số 800 của chúng tôi trong một chuỗi. CSAT tăng từ 4,1 lên 4,7 trong một quý.”
Câu hỏi bảng điều khiển thời gian thực, đã được trả lời.
Mọi thứ mà người giám sát hỏi trước khi họ đi vào hoạt động.
