Панели мониторинга в реальном времени
Панели мониторинга в реальном временикоторые показывают весь этажкак это бывает.
Наблюдайте за очередями, агентами и уровнями обслуживания в реальном времени, получая оповещения до того, как цель достигнет цели, чтобы руководители действовали в соответствии с сегодняшними условиями, а не вчерашним отчетом.
Ожидающий
9
Агенты бесплатно
6
Уровень обслуживания
92%
Контактов в минуту28
- 15 по звонкам
- 6 бесплатно
- 3 на перерыве
Все очереди в пределах цели
Четыре живых просмотра
Очереди, агенты, уровни обслуживания и оповещения
Переключайтесь между видами, не покидая экрана. Все обновляется по мере необходимости.
Очереди
Звонящие ждут в каждой очереди, так как номера меняются.
- Ожидающие абоненты в очереди
- Изменение цвета при перегрузке очереди
- Обновления каждые несколько секунд
Биллинг
6
1:24
Заказы
5
1:10
Счета
7
1:38
Раннее предупреждение
В отчете рассказывается, что пошло не так. Просмотр в реальном времени позволяет остановить это.
Без живого просмотра
Отчет
На следующее утро, 09:00: появляется пропущенная цель.
Пока нечего смотреть
С Teloz
Живой просмотр
- 10:02Биллинг ожидания восхождение
- 10:03Уровень обслуживания под угрозой
- 10:04Руководитель уведомлен
- 10:09Два агента двинулись и вернулись к цели
- 1МэйWhatsApp · Уровень обслуживания, осталось 0:4688
- 2ОуэнГолос · Настроение падает70
- 3МаркоГолос · Уровень обслуживания, осталось 2:2063
- 4СараГолос · Настроение падает61
- 5ДанаВеб-чат · Покупательное намерение пропущено39
- 6ЛияГолос · Повторный вопрос, 4 раза29
Что важно сейчас
10 важных звонков, а не все 200
Teloz AI наблюдает за каждым разговором и занимает первое место среди самых рискованных, используя настроения, уровень обслуживания и намерения. Список обновляется по мере изменения оценок.
Войди
Один клик от просмотра до помощи
Слушайте, шепчите или вторгайтесь с одного и того же экрана. Каждое действие регистрируется в журнале аудита и соответствует вашему ролевому доступу.
Клиент
Агент
супервайзер
Тренируйте агента в частном порядке. Клиент вас не слышит.
День на полу
Один общий вид, от открытия до закрытия
Разместите живую очередь и статистику команды на настенном экране, чтобы супервайзеры, руководители групп и операторы работали с одних и тех же номеров.
Историческая отчетность Обратный вызов в очереди Управление персоналом
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Ответы на вопросы панели управления в режиме реального времени.
Все, что запрашивают руководители, прежде чем они начнут действовать.
