Tableaux de bord en temps réel
Tableaux de bord en temps réelqui montrent le étage entiercomme ça arrive.
Surveillez les files d'attente, les agents et les niveaux de service en direct, avec des alertes avant qu'un objectif ne dépasse, afin que les superviseurs agissent en fonction des conditions d'aujourd'hui et non du rapport d'hier.
En attendant
9
Agents gratuits
6
Niveau de service
92%
Contacts par minute28
- 15 sur les appels
- 6 gratuit
- 3 en pause
Toutes les files d'attente dans la cible
Quatre vues en direct
Files d'attente, agents, niveaux de service et alertes
Basculez entre les vues sans quitter l’écran. Tout est mis à jour au fur et à mesure.
Files d'attente
Les appelants attendent dans chaque file d'attente, au fur et à mesure que les numéros changent.
- Appelants en attente par file d'attente
- Changement de couleur lorsqu'une file d'attente est surchargée
- Mises à jour toutes les quelques secondes
Facturation
6
1:24
Ordres
5
1:10
Comptes
7
1:38
Alerte précoce
Un rapport vous indique ce qui n'a pas fonctionné. Une vue en direct vous permet de l'arrêter.
Sans vue en direct
Le rapport
Le lendemain matin, 09h00 : la cible manquée apparaît
Rien à voir pour l'instant
Avec Teloz
La vue en direct
- 10:02L'attente de facturation grimpe
- 10:03Niveau de service à risque
- 10:04Superviseur averti
- 10:09Deux agents déplacés, de retour sur la cible
- 1MeiWhatsApp · Niveau de service, 0:46 restant88
- 2OwenVoix · Chute du sentiment70
- 3MarcVoix · Niveau de service, il reste 2h2063
- 4SarahVoix · Chute du sentiment61
- 5DanaChat en ligne · Intention d'achat manquée39
- 6LiaVoix · Question répétée, 4 fois29
Ce qui compte maintenant
Les 10 appels qui comptent, pas les 200
Teloz AI surveille chaque conversation et classe les plus risquées en tête, en utilisant le sentiment, le niveau de service et l'intention. La liste est reclassée à mesure que les scores changent.
Intervenir
Un clic pour voir et aider
Écoutez, murmurez ou faites irruption depuis le même écran. Chaque action est enregistrée dans un journal d'audit et suit votre accès basé sur les rôles.
Client
Agent
Superviseur
Coachez l’agent en privé. Le client ne peut pas vous entendre.
Une journée par terre
Une vue partagée, de l'ouverture à la fermeture
Affichez la file d'attente en direct et les statistiques des équipes sur un écran mural afin que les superviseurs, les chefs d'équipe et les opérations travaillent à partir des mêmes numéros.
Rapports historiques Rappel de file d'attente Gestion des effectifs
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Questions du tableau de bord en temps réel, réponses.
Tout ce que les superviseurs demandent avant de mettre en ligne.
