रीयल-टाइम डैशबोर्ड
वास्तविक समय के डैशबोर्डजो दिखाता है पूरी मंजिलजैसा की होता है।
लक्ष्य खिसकने से पहले अलर्ट के साथ कतारों, एजेंटों और सेवा स्तरों को लाइव देखें, ताकि पर्यवेक्षक आज की स्थितियों पर कार्य करें, न कि कल की रिपोर्ट पर।
इंतज़ार में
9
एजेंट मुक्त
6
सेवा स्तर
92%
प्रति मिनट संपर्क28
- 15 कॉल पर
- 6 मुक्त
- 3 अवकाश पर
सभी कतारें लक्ष्य के भीतर
चार लाइव दृश्य
कतारें, एजेंट, सेवा स्तर और अलर्ट
स्क्रीन छोड़े बिना दृश्यों के बीच स्विच करें। जैसा घटित होता है वैसा ही सब कुछ अद्यतन हो जाता है।
कतारों
जैसे ही नंबर बदलते हैं, कॉल करने वाले प्रत्येक कतार में प्रतीक्षा करते हैं।
- प्रति कतार प्रतीक्षारत कॉल करने वाले
- जब कतार अतिभारित हो तो रंग बदल जाता है
- हर कुछ सेकंड में अपडेट होता है
बिलिंग
6
1:24
आदेश
5
1:10
हिसाब किताब
7
1:38
पूर्व चेतावनी
एक रिपोर्ट आपको बताती है कि क्या ग़लत हुआ. एक लाइव दृश्य आपको इसे रोकने देता है।
बिना लाइव दृश्य के
रिपोर्ट
अगली सुबह, 09:00: छूटा हुआ लक्ष्य दिखाई देता है
अभी देखने को कुछ नहीं है
Teloz के साथ
सजीव दृश्य
- 10:02बिलिंग प्रतीक्षा चढ़ाई
- 10:03सेवा स्तर खतरे में है
- 10:04पर्यवेक्षक को सूचित किया गया
- 10:09दो एजेंट वापस लक्ष्य पर चले गए
- 1मेईWhatsApp · सेवा स्तर, 0:46 शेष88
- 2ओवेनआवाज़ · भावना का गिरना70
- 3मार्कोआवाज़ · सेवा स्तर, 2:20 शेष63
- 4साराआवाज़ · भावना का गिरना61
- 5दानावेब चैट · खरीदने का इरादा चूक गया39
- 6लियाआवाज़ · प्रश्न दोहराया गया, 4 बार29
अब क्या मायने रखता है
10 कॉलें मायने रखती हैं, सभी 200 नहीं
Teloz AI हर बातचीत पर नज़र रखता है और भावना, सेवा स्तर और इरादे का उपयोग करके सबसे जोखिम वाले को शीर्ष पर रखता है। स्कोर बदलने पर सूची पुनः रैंक हो जाती है।
अंदर आएं
देखने से लेकर मदद तक एक क्लिक
एक ही स्क्रीन से सुनें, फुसफुसाए या बजें। प्रत्येक कार्रवाई ऑडिट-लॉग की जाती है और आपकी भूमिका-आधारित पहुंच का अनुसरण करती है।
ग्राहक
प्रतिनिधि
पर्यवेक्षक
एजेंट को निजी तौर पर प्रशिक्षित करें। ग्राहक आपकी बात नहीं सुन सकता.
फर्श पर एक दिन
खुलने से लेकर बंद होने तक एक साझा दृश्य
दीवार स्क्रीन पर लाइव कतार और टीम आँकड़े रखें ताकि पर्यवेक्षक, टीम लीड और संचालन एक ही नंबर से काम करें।
ऐतिहासिक रिपोर्टिंग कतार कॉलबैक कार्यबल प्रबंधन
पूरे अमेरिका में टीमें अपने फ़ोन चालू रखती हैं Teloz.
स्वतंत्र एजेंसियों से लेकर मल्टी-साइट संचालन तक, Teloz इमारत में हर डेस्क का समर्थन करता है।
“हमने एआई रिसेप्शनिस्ट को अपनी मूल्य सूची और बुकिंग घंटों के बारे में प्रशिक्षित किया। छह सप्ताह में नो-शो में 22% की गिरावट आई।”
“चार क्लीनिक, एक निर्देशिका, एक बिल। हमने सिले हुए पीबीएक्स स्टैक से स्विच किया और मासिक लागत में 38% की कटौती की।”
“चैट विजेट मेरे द्वारा इसे छुए बिना कानूनी परामर्श बुक करता है। वृद्धि पूरे संदर्भ के साथ आती है।”
“वेब चैट, इंस्टाग्राम डीएम, एसएमएस और हमारा 800 नंबर एक सूत्र में। एक तिमाही में CSAT 4.1 से 4.7 हो गया।”
वास्तविक समय के डैशबोर्ड प्रश्नों के उत्तर दिए गए।
लाइव होने से पहले पर्यवेक्षक जो कुछ भी पूछते हैं।
अन्वेषण करते रहें
जब तक यह मायने रखता है तब तक मंजिल को देखें। जब तक यह ठीक हो जाए तब तक कार्य करें।
किसी भी स्क्रीन पर अलर्ट और एक-क्लिक पर्यवेक्षण के साथ लाइव कतारें, एजेंट और सेवा स्तर।
