リアルタイムダッシュボード
リアルタイムダッシュボードを示すもの フロア全体それが起こるように。
キュー、エージェント、サービス レベルをライブで監視し、目標を下回る前にアラートを発することで、スーパーバイザは昨日のレポートではなく今日の状況に基づいて行動します。
待っている
9
エージェント無料
6
サービスレベル
92%
1分あたりのコンタクト数28
- 15 通話中
- 6 無料
- 3 休憩中
ターゲット内のすべてのキュー
4 つのライブビュー
キュー、エージェント、サービスレベル、アラート
画面を離れることなくビューを切り替えます。すべてが起こるたびに更新されます。
キュー
番号が変化するにつれて、各キューで待機している発信者。
- キューごとの待機中の発信者
- キューが過負荷になった場合の色の変化
- 数秒ごとに更新
請求する
6
1:24
注文
5
1:10
アカウント
7
1:38
早期警告
レポートには何が問題だったかが示されます。ライブビューでは停止できます。
ライブビューなし
報告書
翌朝 09:00: 逃したターゲットが現れる
まだ見るものはありません
Telozあり
ライブビュー
- 10:02請求待ちの上昇
- 10:03リスクにさらされるサービスレベル
- 10:04監督者に通知されました
- 10:092 人のエージェントが移動し、目標に戻りました
- 1メイワッツアップ · サービス レベル、残り 0:4688
- 2オーウェン声 · 感情の低下70
- 3マルコ声 · サービスレベル、残り 2:2063
- 4サラ声 · 感情の低下61
- 5ダーナウェブチャット · 購入意図が逸れました39
- 6リア声 · 繰り返しの質問、4回29
今何が重要なのか
200 件すべてではなく、重要な 10 件の通話
Teloz AI はあらゆる会話を監視し、センチメント、サービス レベル、意図に基づいて最もリスクの高い会話を上位にランク付けします。スコアの変化に応じてリストのランクが再設定されます。
ステップイン
ワンクリックで「見る」から「助ける」まで
同じ画面から聞いたり、ささやいたり、割り込んだりできます。すべてのアクションは監査ログに記録され、ロールベースのアクセスに従います。
お客様
エージェント
スーパーバイザー
エージェントを個別にコーチングします。顧客にはあなたの声が聞こえません。
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
リアルタイムのダッシュボードの質問に回答します。
監督者が本番稼働前に尋ねるすべてのこと。
