Painéis em tempo real
Painéis em tempo realque mostram o andar inteirocomo isso acontece.
Observe filas, agentes e níveis de serviço ao vivo, com alertas antes que uma meta seja perdida, para que os supervisores ajam de acordo com as condições de hoje e não com base no relatório de ontem.
Esperando
9
Agentes gratuitos
6
Nível de serviço
92%
Contatos por minuto28
- 15 em chamadas
- 6 livre
- 3 no intervalo
Todas as filas dentro do destino
Quatro visualizações ao vivo
Filas, agentes, níveis de serviço e alertas
Alterne entre visualizações sem sair da tela. Tudo é atualizado conforme acontece.
Filas
Chamadores aguardando em cada fila, conforme os números mudam.
- Esperando chamadores por fila
- Mudança de cor quando uma fila está sobrecarregada
- Atualizações a cada poucos segundos
Cobrança
6
1:24
Pedidos
5
1:10
Contas
7
1:38
Aviso prévio
Um relatório informa o que deu errado. Uma visualização ao vivo permite que você pare.
Sem visualização ao vivo
O relatório
Na manhã seguinte, 09:00: o alvo perdido aparece
Nada para ver ainda
Com Teloz
A visualização ao vivo
- 10:02Espera de faturamento subindo
- 10:03Nível de serviço em risco
- 10:04Supervisor notificado
- 10:09Dois agentes se moveram, de volta ao alvo
- 1MeiWhatsApp · Nível de serviço, 0:46 restantes88
- 2OwenVoz · Queda de sentimento70
- 3MarcoVoz · Nível de serviço, 2:20 restantes63
- 4SaraVoz · Queda de sentimento61
- 5DanaBate-papo on-line · Intenção de compra perdida39
- 6LiaVoz · Pergunta repetida, 4 vezes29
O que importa agora
As 10 ligações que importam, nem todas as 200
A Teloz AI observa todas as conversas e classifica as mais arriscadas no topo, usando sentimento, nível de serviço e intenção. A lista é reclassificada conforme as pontuações mudam.
Entre
Um clique de ver para ajudar
Ouça, sussurre ou interrompa na mesma tela. Cada ação é registrada em auditoria e segue seu acesso baseado em função.
Cliente
Agente
Supervisor
Treine o agente em particular. O cliente não pode ouvir você.
Um dia no chão
Uma visão compartilhada, da abertura ao fechamento
Coloque filas ao vivo e estatísticas da equipe em uma tela de parede para que supervisores, líderes de equipe e operações trabalhem com os mesmos números.
Relatórios históricos Retorno de chamada da fila Gestão da força de trabalho
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
Perguntas do painel em tempo real, respondidas.
Tudo o que os supervisores perguntam antes de entrarem no ar.
