Dashboard in tempo reale
Cruscotti in tempo realeche mostrano il intero pianocome succede.
Guarda le code, gli agenti e i livelli di servizio in tempo reale, con avvisi prima che un obiettivo sfugga, in modo che i supervisori agiscano in base alle condizioni di oggi e non ai report di ieri.
In attesa
9
Agenti gratuiti
6
Livello di servizio
92%
Contatti al minuto28
- 15 sulle chiamate
- 6 gratuito
- 3 in pausa
Tutte le code all'interno della destinazione
Quattro visualizzazioni dal vivo
Code, agenti, livelli di servizio e avvisi
Passa da una visualizzazione all'altra senza lasciare lo schermo. Tutto si aggiorna man mano che accade.
Code
Chiamanti in attesa in ogni coda, mentre i numeri cambiano.
- Chiamanti in attesa per coda
- Cambia colore quando una coda è sovraccarica
- Aggiornamenti ogni pochi secondi
Fatturazione
6
1:24
Ordini
5
1:10
Conti
7
1:38
Preallarme
Un rapporto ti dice cosa è andato storto. Una visualizzazione dal vivo ti consente di fermarlo.
Senza live view
Il rapporto
La mattina dopo, 09:00: si presenta il bersaglio mancato
Niente da vedere ancora
Con Teloz
La visione dal vivo
- 10:02La fatturazione aspetta di salire
- 10:03Livello di servizio a rischio
- 10:04Avvisato il supervisore
- 10:09Due agenti si sono mossi, tornando sull'obiettivo
- 1MeiWhatsapp · Livello di servizio, 0:46 rimasti88
- 2OwenVoce · Sentimento in calo70
- 3MarcoVoce · Livello di servizio, 2:20 rimasti63
- 4SaraVoce · Sentimento in calo61
- 5DanaWebchat · Intenzione di acquisto mancata39
- 6LiaVoce · Domanda ripetuta, 4 volte29
Ciò che conta adesso
Le 10 chiamate che contano, non tutte le 200
Teloz AI osserva ogni conversazione e classifica quelle più rischiose in cima, utilizzando il sentiment, il livello di servizio e le intenzioni. L'elenco viene riclassificato al variare dei punteggi.
Intervieni
Un clic dal vedere all'aiutare
Ascolta, sussurra o urla dallo stesso schermo. Ogni azione viene registrata e segue l'accesso basato sul ruolo.
Cliente
Agente
Supervisore
Allena l'agente in privato. Il cliente non può sentirti.
Una giornata sul campo
Una visione condivisa, dall'apertura alla chiusura
Metti la coda in tempo reale e le statistiche del team su uno schermo a muro in modo che supervisori, responsabili del team e operazioni lavorino dagli stessi numeri.
Reportistica storica Richiamata della coda Gestione della forza lavoro
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Domande sulla dashboard in tempo reale, con risposta.
Tutto ciò che i supervisori chiedono prima di andare in diretta.
