Analyse des interactions
Analyse des interactionssur chaque conversationtu as.
Transformez chaque appel et discussion en transcriptions, sentiments, intentions et objections consultables, afin que les décisions soient basées sur ce que les clients ont réellement dit.
Appel de renouvellement
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Sentiment maintenant
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Six niveaux sur chaque conversation
Un appel, six types d'informations
Activez les couches pour voir ce que Teloz retire d'une seule conversation, dans plus de 32 langues.
- ClientJe souhaite renouveler, mais le temps de réponse de votre assistance a été lent.
- AgentJ'en suis désolé. Pour rappel, les appels sont enregistrés pour des raisons de qualité.
- ClientBien. Si le prix reste le même, je suis heureux de renouveler.
Activez plus de calques pour voir ce qui est capturé.
Exploitation minière d'objections
Sachez ce qui bloque réellement les transactions
Teloz regroupe les objections de tous vos appels et classe les principaux bloqueurs de transactions chaque semaine, afin que vous puissiez vous guider vers les véritables raisons, et non vers l'anecdote la plus bruyante.
- 1Prix trop élevé142
- 2Besoin d'approbation88
- 3Déjà enfermé54
- 4Fonctionnalité manquante38
- 5Timing27
Des tableaux de bord pour chaque équipe
Les mêmes conversations, réponses pour chaque équipe
Les revenus, l’expérience client et la conformité posent chacun une question différente. Chacun reçoit un tableau de bord qui y répond.
Que faire ensuite
- Coacher les représentants lors des ouvertures chaleureuses
- Examiner les transactions signalées à risque cette semaine
- Ajoutez du sentiment à vos prévisions
- D14 mars · 04:12 · Dana R.Nous comparons votre prix des concurrents avec ce que nous payons maintenant.Jouer
- M15 mars · 11h40 · Marcus T.Leur prix des concurrents était plus bas, donc j'ai besoin d'une raison pour rester.Jouer
- P19 mars · 09h05 · Priya S.Pouvez-vous faire correspondre le prix des concurrents pour le plan annuel ?Jouer
Archives consultables
Rechercher chaque conversationcomme un document
Tapez une phrase et voyez chaque conversation où elle a eu lieu, puis relisez ce moment précis.
Plus de 32 langues, filtres par agent, date, sentiment, intention et campagne
Repérage de mots-clés
Vérifiez chaque appel pour savoir ce qui doit être dit et ce qui ne doit pas être dit.
Définissez les phrases obligatoires et risquées par file d’attente ou groupe d’agents. Chaque succès ou échec est horodaté, attribué à l'agent et conservé comme piste d'audit.
Gestion de la qualité de l'IA Rapports historiques Suivi CSAT et NPS Assistance du superviseur
Synchronisation des exportations et des entrepôts
Envoyez les données de conversation partout où vous les analysez
Chaque conversation devient un enregistrement structuré. Exportez-le au format CSV sur n'importe quel forfait, ou synchronisez-le avec votre entrepôt de données et associez-le aux données CRM, de facturation et de produit.
Appel de renouvellement · 2:14
"Je souhaite renouveler, mais le temps de réponse de votre assistance a été lent. Si le prix reste le même, je suis heureux de renouveler."
Analysé automatiquement
- TranscriptionTexte intégral, consultable
- Sentiment+0,41 au total
- IntentionRenouvellement · 94%
- ObjectionsTemps de réponse
- Résumé2 actions à effectuer
- PropriétaireDana
- Exportation CSVTous les forfaits
- Flocon de neigePlans supérieurs
- BigQueryPlans supérieurs
- RedshiftPlans supérieurs
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Réponses aux questions d'analyse des interactions.
Tout ce que les équipes demandent avant d’analyser chaque conversation.
