Аналитика взаимодействия
Аналитика взаимодействияна каждый разговору вас есть.
Превратите каждый звонок и чат в доступные для поиска расшифровки, настроения, намерения и возражения, чтобы решения принимались на основе того, что на самом деле сказали клиенты.
Продление звонка
0:00 / 2:14
Настроение сейчас
-0.10
Анализируя разговор...
Шесть слоев каждого разговора
Один звонок, шесть видов понимания
Включите слои, чтобы увидеть, что Teloz извлекает из одного разговора на более чем 32 языках.
- КлиентЯ хочу продлить подписку, но ваша поддержка отвечает медленно.
- АгентЯ сожалею об этом. Напоминаем, звонки записываются качественно.
- КлиентОтлично. Если цена останется прежней, я буду рад продлить подписку.
Включите больше слоев, чтобы увидеть, что запечатлено.
Анализ возражений
Узнайте, что на самом деле блокирует сделки
Teloz группирует возражения по всем вашим звонкам и каждую неделю составляет рейтинг лучших препятствий для заключения сделок, чтобы вы могли учить реальным причинам, а не самым громким анекдотам.
- 1Слишком высокая цена142
- 2Требуется одобрение88
- 3Уже заперто54
- 4Отсутствует функция38
- 5Тайминг27
Дашборды для каждой команды
Одни и те же разговоры, ответы для каждой команды
Доходы, качество обслуживания клиентов и соблюдение требований задают разные вопросы. Каждый получает панель управления, которая отвечает на него.
Что делать дальше
- Представители тренера о теплых открытиях
- Обзор сделок, отмеченных на этой неделе под угрозой
- Добавьте настроение в свой прогноз
- D14 мар · 04:12 · Дана Р.Мы сравниваем ваши цены конкурентов с тем, что мы платим сейчас.Играть
- M15 мар · 11:40 · Маркус Т.Их цены конкурентов был ниже, поэтому мне нужна причина остаться.Играть
- P19 мар · 09:05 · Прия С.Сможете ли вы сопоставить цены конкурентов для годового плана?Играть
Архив с возможностью поиска
Искать каждый разговоркак документ
Введите фразу и просмотрите все разговоры, в которых она возникла, а затем воспроизведите именно этот момент.
Более 32 языков, фильтры по агенту, дате, настроению, намерению и кампании
Определение ключевых слов
Проверяйте каждый звонок на предмет того, что следует говорить, а что нельзя.
Установите обязательные и рискованные фразы для каждой очереди или группы агентов. Каждое попадание или промах имеет временную метку, приписывается агенту и сохраняется в качестве контрольного журнала.
Управление качеством ИИ Историческая отчетность Отслеживание CSAT и NPS Ассистент супервизора
Синхронизация экспорта и склада
Отправляйте данные разговора туда, где вы их анализируете.
Каждый разговор становится структурированной записью. Экспортируйте его в CSV в любом плане или синхронизируйте со своим хранилищем данных и объедините с данными CRM, выставления счетов и продуктов.
Звонок о продлении · 2:14
"Я хочу продлить, но время ответа вашей службы поддержки было медленным. Если цена останется прежней, я буду рад продлить подписку".
Анализируется автоматически
- СтенограммаПолный текст с возможностью поиска
- Настроение+0,41 в целом
- НамерениеПродление · 94%
- ВозраженияВремя ответа
- Краткое содержание2 действия
- ВладелецДана
- CSV-экспортВсе планы
- СнежинкаВысшие планы
- Большой запросВысшие планы
- Красное смещениеВысшие планы
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитой АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Ответы на вопросы по аналитике взаимодействия.
Все, что задают команды, прежде чем анализировать каждый разговор.
