インタラクション分析
インタラクション分析の上 すべての会話あなたが持っている。
すべての通話とチャットを検索可能なトランスクリプト、感情、意図、反対意見に変換することで、顧客が実際に話した内容に基づいて決定を下すことができます。
更新の電話
0:00 / 2:14
今の感情
-0.10
会話を分析すると…
すべての会話に 6 つの層がある
1 回の電話で 6 種類の洞察
レイヤーをオンにすると、Teloz が 1 つの会話から何を引き出すかを 32 以上の言語で確認できます。
- お客様更新したいのですが、サポートの応答時間が遅いです。
- エージェントそれについては申し訳ありません。なお、通話は品質を確保するために録音されます。
- お客様大丈夫。価格が同じであれば、喜んで更新させていただきます。
さらに多くのレイヤーをオンにして、何がキャプチャされているかを確認します。
異議申し立てマイニング
本当に取引を妨げているものを知る
Teloz は、すべての通話にわたる反対意見をグループ化し、取引を阻害する上位の要因を毎週ランク付けするため、最も騒々しい逸話ではなく、本当の理由を指導できます。
- 1価格設定が高すぎる142
- 2承認が必要です88
- 3すでに閉じ込められている54
- 4不足している機能38
- 5タイミング27
すべてのチームのダッシュボード
各チームで同じ会話、答え
収益、顧客エクスペリエンス、コンプライアンスはそれぞれ異なる質問をします。それぞれに、それに答えるダッシュボードが与えられます。
次に何をすべきか
- 温かいオープニングについてのコーチ担当者
- 今週リスクのフラグが立てられた取引を確認する
- 予測にセンチメントを追加する
- D3月14日・04:12 · ダナ R.私たちはあなたのものを比較しています 競合他社の価格設定 今支払っている金額で。遊ぶ
- M3月15日・11:40 · マーカス T.彼らの 競合他社の価格設定 低かったので、滞在する理由が必要です。遊ぶ
- P3月19日・09:05 · プリヤ S.合わせてもらえますか 競合他社の価格設定 年間計画のために？遊ぶ
検索可能なアーカイブ
すべての会話を検索する書類のような
フレーズを入力すると、そのフレーズが登場したすべての会話を確認し、その瞬間を再生します。
32 以上の言語、エージェント、日付、センチメント、意図、キャンペーンによるフィルター
キーワードの発見
すべての電話で、何を話さなければならないのか、何を話してはいけないのかを確認する
キューまたはエージェント グループごとに必須フレーズと危険フレーズを設定します。それぞれのヒットまたはミスにはタイムスタンプが付けられ、エージェントに起因すると考えられ、監査証跡として保存されます。
AI品質管理 履歴レポート CSAT と NPS の追跡 スーパーバイザーの補助
エクスポートとウェアハウスの同期
会話データを分析する場所に送信します
すべての会話は構造化された記録になります。任意のプランで CSV にエクスポートしたり、データ ウェアハウスに同期して CRM、請求、製品データと結合したりできます。
更新コール · 2:14
「更新したいのですが、サポートの対応が遅いです。価格が同じであれば喜んで更新します。」
自動的に分析される
- 成績証明書全文、検索可能
- 感情全体 +0.41
- 意図更新 · 94%
- 異議あり応答時間
- まとめ2つのアクションアイテム
- 所有者ダーナ
- CSVエクスポートすべてのプラン
- スノーフレーク上位プラン
- BigQuery上位プラン
- 赤方偏移上位プラン
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
インタラクション分析に関する質問と回答。
すべての会話を分析する前に、チームが尋ねることすべて。
