Análise de interação
Análise de interaçãosobre cada conversavocê tem.
Transforme cada chamada e bate-papo em transcrições, sentimentos, intenções e objeções pesquisáveis, para que as decisões venham do que os clientes realmente disseram.
Chamada de renovação
0:00 / 2:14
Sentimento agora
-0.10
Analisando a conversa...
Seis camadas em cada conversa
Uma ligação, seis tipos de insights
Ative as camadas para ver o que o Teloz extrai de uma única conversa, em mais de 32 idiomas.
- ClienteQuero renovar, mas o tempo de resposta do suporte tem sido lento.
- AgenteSinto muito por isso. Como lembrete, as chamadas são gravadas com qualidade.
- ClienteMultar. Se o preço permanecer o mesmo, ficarei feliz em renovar.
Ative mais camadas para ver o que é capturado.
Mineração de objeções
Saiba o que realmente está bloqueando negócios
Teloz agrupa as objeções em todas as suas ligações e classifica os principais bloqueadores de negócios a cada semana, para que você possa orientar os motivos reais, não a anedota mais barulhenta.
- 1Preço muito alto142
- 2Precisa de aprovação88
- 3Já bloqueado54
- 4Recurso ausente38
- 5Tempo27
Painéis para cada equipe
As mesmas conversas, respostas para cada equipe
Receita, experiência do cliente e conformidade fazem perguntas diferentes. Cada um recebe um painel que responde.
O que fazer a seguir
- Treine representantes em vagas quentes
- Revise as transações sinalizadas como em risco esta semana
- Adicione sentimento à sua previsão
- D14 de março · 04:12 · Dana R.Estamos comparando o seu preços do concorrente com o que pagamos agora.Jogar
- M15 de março · 11h40 · Marcus T.Deles preços do concorrente foi menor, então preciso de um motivo para ficar.Jogar
- P19 de março · 09h05 · Priya S.Você pode combinar o preços do concorrente para o plano anual?Jogar
Arquivo pesquisável
Pesquise todas as conversascomo um documento
Digite uma frase e veja cada conversa onde ela surgiu e depois reproduza aquele exato momento.
Mais de 32 idiomas, filtros por agente, data, sentimento, intenção e campanha
Localização de palavras-chave
Verifique cada chamada para saber o que deve ser dito e o que não deve
Defina frases obrigatórias e de risco por fila ou grupo de agentes. Cada acerto ou erro é marcado com data e hora, atribuído ao agente e mantido como trilha de auditoria.
Gerenciamento de qualidade de IA Relatórios históricos Rastreamento CSAT e NPS Auxiliar do supervisor
Sincronização de exportação e armazém
Envie os dados da conversa onde quer que você os analise
Cada conversa se torna um registro estruturado. Exporte-o para CSV em qualquer plano ou sincronize-o com seu data warehouse e junte-o a dados de CRM, faturamento e produtos.
Chamada de renovação · 2:14
"Quero renovar, mas o tempo de resposta do suporte tem sido lento. Se o preço permanecer o mesmo, ficarei feliz em renovar."
Analisado automaticamente
- TranscriçãoTexto completo, pesquisável
- Sentimento+0,41 no geral
- IntençãoRenovação · 94%
- ObjeçõesTempo de resposta
- Resumo2 itens de ação
- ProprietárioDana
- Exportação CSVTodos os planos
- Floco de nevePlanos superiores
- BigQueryPlanos superiores
- Desvio para o vermelhoPlanos superiores
Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.
De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.
“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”
“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”
“O widget de chat agenda consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”
“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”
Perguntas de análise de interação respondidas.
Tudo o que as equipes perguntam antes de analisar cada conversa.
