Personalmanagement
Personalmanagementdas bringt die die richtigen Leuteauf Schicht.
Prognostizieren Sie die Nachfrage, erstellen Sie Zeitpläne, die den Agenten tatsächlich gefallen, und sehen Sie die Einhaltung live, damit die Warteschlangen kurz bleiben, ohne dass es zu einer Überbesetzung kommt.
Heute · Unterstützungsstimme
2 Stunden zu kurzPrognose
Sehen Sie sich die Nachfrage der nächsten Woche an, bevor sie eintrifft
Teloz prognostiziert Kontakte nach Stunde, Tag und Kanal anhand Ihrer eigenen Historie, Saisonalität und geplanten Kampagnen und sagt Ihnen dann, wie viele Agenten jede Stunde benötigt.
Terminplanung
Von offenen Schichten bis hin zu einem veröffentlichten Zeitplan
Teloz entwirft Schichten, Pausen und Freizeit, die die Prognose abdecken und die Präferenzen der Agenten berücksichtigen. Sie prüfen, passen an und veröffentlichen.
Offene Schichten6
Entworfen von Teloz0
Für Agenten veröffentlicht0
Live-Einhaltung
Erkennen Sie eine Abdeckungslücke und schließen Sie sie mit einem Klick
Vergleichen Sie den Live-Agentenstatus mit dem Zeitplan, lassen Sie sich benachrichtigen, wenn die Abdeckung sinkt, und schließen Sie die Lücke auf demselben Bildschirm.
Abdeckung nach Fähigkeit · Ziel 95 %
Stimme
Chatten
Nachrichten
Alarm
Alles klarJede Fähigkeit ist auf dem richtigen Weg
Self-Service für Agenten
Swaps und Freizeit, genehmigt durch Ihre Regeln
Agenten tauschen Schichten und beantragen Freistellung über ihr eigenes Gerät. Anfragen, die Ihren Regeln entsprechen, werden automatisch genehmigt, der Rest geht an einen Vorgesetzten.
Neue Anfrage
MMarcus T.Schichttausch
Tauschen Sie Do 9 bis 17 Uhr mit Leo gegen Fr 9 bis 17 Uhr
- Gleiche Fähigkeit und gleiche Warteschlange
- Die Abdeckung bleibt im Soll
- Zwei Tage im Voraus
Assistenz des Vorgesetzten KI-Qualitätsmanagement Echtzeit-Dashboards
Teams in den gesamten USA betreiben ihre Telefone Teloz.
Von unabhängigen Agenturen bis hin zu Betrieben mit mehreren Standorten unterstützt Teloz jeden Schreibtisch im Gebäude.
“Wir haben die AI-Rezeptionistin in Bezug auf unsere Preisliste und Buchungszeiten geschult. Nichterscheinen gingen innerhalb von sechs Wochen um 22 % zurück.”
“Vier Kliniken, ein Verzeichnis, eine Rechnung. Wir sind von einem zusammengefügten PBX-Stack umgestiegen und haben die monatlichen Kosten um 38 % gesenkt.”
“Das Chat-Widget bucht Rechtsberatungen, ohne dass ich es berühre. Eskalationen kommen mit vollständigem Kontext.”
“Web-Chat, Instagram-DMs, SMS und unsere 800er-Nummer in einem Thread. Der CSAT stieg innerhalb eines Quartals von 4,1 auf 4,7.”
Fragen zum Personalmanagement, beantwortet.
Alles, was Teams fragen, bevor sie ihren ersten Zeitplan planen.
Entdecken Sie weiter
Setzen Sie die richtigen Leute ein. Täglich.
Prognostizieren Sie die Nachfrage, erstellen Sie den Zeitplan und halten Sie die Einhaltung auf Kurs – von einer Plattform aus.
