Personeelsbeheer
Beheer van personeeldat zet de juiste mensenin dienst.
Voorspel de vraag, stel planningen op die agenten leuk vinden en zie de naleving live, zodat wachtrijen kort blijven zonder overbezetting.
Vandaag · ondersteuning stem
2 uur kortVoorspelling
Bekijk de vraag van volgende week voordat deze landt
Teloz voorspelt contacten per uur, dag en kanaal op basis van uw eigen geschiedenis, seizoensinvloeden en geplande campagnes, en vertelt u vervolgens hoeveel agenten elk uur nodig heeft.
Planning
Van open diensten naar een gepubliceerd rooster
Teloz stelt diensten, pauzes en vrije tijd op die aansluiten bij de prognose en de voorkeuren van agenten respecteren. Je beoordeelt, past aan en publiceert.
Openstaande diensten6
Opgesteld door Teloz0
Gepubliceerd voor agenten0
Levende naleving
Ontdek een dekkingsgat en repareer het met één klik
Vergelijk de live agentstatus met het schema, ontvang een melding wanneer de dekking afneemt en vul het gat op vanaf hetzelfde scherm.
Dekking per vaardigheid · doel 95%
Stem
Chatten
Berichten
Waarschuw
Allemaal duidelijkElke vaardigheid is op doel
Zelfbediening van agenten
Wissels en vrije tijd, goedgekeurd door uw regels
Agenten wisselen diensten uit en vragen verlof aan vanaf hun eigen apparaat. Verzoeken die aan uw regels voldoen, worden automatisch goedgekeurd en de rest gaat naar een supervisor.
Nieuw verzoek
MMarcus T.Ploegenwissel
Ruil do 9 tot 5 met Leo voor vr 9 tot 5
- Dezelfde vaardigheid en wachtrij
- De dekking blijft op schema
- Twee dagen opzegtermijn
Begeleider assisteren AI-kwaliteitsbeheer Realtime dashboards
Teams in de VS gebruiken hun telefoons Teloz.
Van onafhankelijke bureaus tot activiteiten op meerdere locaties, Teloz ondersteunt elk bureau in het gebouw.
“We hebben de AI-receptionist getraind in onze prijslijst en boekingstijden. Het aantal no-shows daalde in zes weken tijd met 22%.”
“Vier klinieken, één adresboek, één rekening. We zijn overgestapt van een samengevoegde PBX-stack en hebben de maandelijkse kosten met 38% verlaagd.”
“De chatwidget boekt juridische consulten zonder dat ik hem aanraak. Escalaties arriveren met volledige context.”
“Webchat, Instagram-DM's, sms en ons 800-nummer in één thread. CSAT ging in een kwartaal van 4,1 naar 4,7.”
Vragen over personeelsmanagement, beantwoord.
Alles wat teams vragen voordat ze hun eerste schema plannen.
Blijf ontdekken
Zet de juiste mensen in ploegendiensten. Elke dag.
Voorspel de vraag, stel de planning op en houd de naleving op koers vanaf één platform.
