Gestione della forza lavoro
Gestione della forza lavoroquesto mette il persone giustedi turno.
Prevedi la domanda, crea orari che piacciono davvero agli agenti e osserva l'aderenza in tempo reale, così le code rimangono brevi senza sovraccaricare il personale.
Oggi · supporta la voce
2 ore in menoPrevisione
Controlla la domanda della prossima settimana prima che arrivi
Teloz prevede i contatti per ora, giorno e canale in base alla tua cronologia, stagionalità e campagne pianificate, quindi ti dice di quanti agenti ha bisogno ogni ora.
Pianificazione
Dai turni aperti a un programma pubblicato
Teloz elabora turni, pause e permessi che coprano le previsioni e rispettino le preferenze degli agenti. Tu rivedi, aggiusti e pubblichi.
Turni aperti6
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Aderenza dal vivo
Individua un gap di copertura e correggilo con un clic
Confronta lo stato degli agenti in tempo reale con la pianificazione, ricevi un avviso quando la copertura diminuisce e colma le lacune dalla stessa schermata.
Copertura per abilità · target 95%
Voce
Chiacchierata
Messaggistica
Avviso
Tutto chiaroOgni abilità è mirata
Agente self-service
Scambi e permessi, approvati dalle tue regole
Gli agenti si scambiano turni e richiedono ferie dal proprio dispositivo. Le richieste che soddisfano le tue regole vengono approvate automaticamente e il resto va a un supervisore.
Nuova richiesta
MMarco T.Scambio di turno
Scambia giovedì dalle 9 alle 17 con Leo per venerdì dalle 9 alle 17
- Stessa abilità e coda
- La copertura rimane in linea con l'obiettivo
- Due giorni di preavviso
Assistenza del supervisore Gestione della qualità dell'IA Cruscotti in tempo reale
Le squadre negli Stati Uniti accendono i loro telefoni Teloz.
Dalle agenzie indipendenti alle operazioni multisito, Teloz supporta ogni scrivania dell'edificio.
“Abbiamo formato l'addetto alla reception AI sul nostro listino prezzi e sugli orari di prenotazione. Le mancate presentazioni sono diminuite del 22% in sei settimane.”
“Quattro cliniche, un elenco, una fattura. Siamo passati da uno stack PBX integrato e abbiamo ridotto i costi mensili del 38%.”
“Il widget chat libri consulenze legali senza che io lo tocchi. Le escalation arrivano con il contesto completo.”
“Chat web, messaggi diretti su Instagram, SMS e il nostro numero 800 in un unico thread. Il CSAT è passato da 4,1 a 4,7 in un trimestre.”
Domande sulla gestione della forza lavoro, risposte.
Tutto ciò che i team chiedono prima di pianificare il loro primo programma.
