Gestion de la main d'œuvre
Gestion des effectifscela met le bonnes personnesen quart de travail.
Prévoyez la demande, établissez les horaires que les agents apprécient réellement et observez le respect en direct, afin que les files d'attente restent courtes sans sureffectif.
Aujourd'hui · voix de soutien
2 heures courtesPrévision
Consultez la demande de la semaine prochaine avant qu'elle n'arrive
Teloz prévoit les contacts par heure, jour et canal à partir de votre propre historique, saisonnalité et campagnes planifiées, puis vous indique le nombre d'agents nécessaires par heure.
Planification
Des quarts de travail ouverts à un horaire publié
Teloz rédige les équipes, les pauses et les congés qui couvrent les prévisions et respectent les préférences des agents. Vous révisez, ajustez et publiez.
Quarts de travail ouverts6
Rédigé par Teloz0
Publié aux agents0
Adhésion en direct
Détectez un écart de couverture et corrigez-le en un clic
Comparez le statut de l'agent en direct avec le calendrier, soyez alerté lorsque la couverture diminue et comblez le vide depuis le même écran.
Couverture par compétence · objectif 95 %
Voix
Chat
Messagerie
Alerte
Tout est clairChaque compétence est ciblée
Libre-service pour les agents
Échanges et congés, approuvés par vos règles
Les agents échangent leurs quarts de travail et demandent des congés depuis leur propre appareil. Les demandes qui répondent à vos règles sont approuvées automatiquement et le reste est envoyé à un superviseur.
Nouvelle demande
MMarcus T.Échange de quarts de travail
Échangez le jeudi de 9h à 17h avec Leo contre le vendredi de 9h à 17h
- Même compétence et file d'attente
- La couverture reste conforme aux objectifs
- Préavis de deux jours
Assistance du superviseur Gestion de la qualité de l'IA Tableaux de bord en temps réel
Les équipes à travers les États-Unis utilisent leurs téléphones Teloz.
Des agences indépendantes aux opérations multisites, Teloz prend en charge chaque bureau du bâtiment.
“Nous avons formé la réceptionniste AI sur notre liste de prix et nos heures de réservation. Les non-présentations ont chuté de 22 % en six semaines.”
“Quatre cliniques, un annuaire, une facture. Nous sommes passés d'une pile PBX assemblée et avons réduit les coûts mensuels de 38 %.”
“Le widget de chat réserve des consultations juridiques sans que j'y touche. Les escalades arrivent avec un contexte complet.”
“Chat en ligne, DM Instagram, SMS et notre numéro 800 dans un seul fil. Le CSAT est passé de 4,1 à 4,7 en un trimestre.”
Questions sur la gestion des effectifs, réponses.
Tout ce que les équipes demandent avant de planifier leur premier planning.
