Управление персоналом
Управление персоналомэто ставит правильные людина смене.
Прогнозируйте спрос, создавайте графики, которые действительно нравятся агентам, и следите за соблюдением требований в реальном времени, чтобы очереди оставались короткими без раздутия штата.
Сегодня · голос поддержки
2 часа не хватаетПрогнозирование
Посмотрите спрос на следующей неделе, прежде чем он появится
Teloz прогнозирует контакты по часам, дням и каналам на основе вашей собственной истории, сезонности и запланированных кампаний, а затем сообщает вам, сколько агентов нужно каждый час.
Планирование
От открытых смен к опубликованному графику
Teloz составляет график смен, перерывов и выходных с учетом прогноза и предпочтений агентов. Вы просматриваете, корректируете и публикуете.
Открытые смены6
Разработано Teloz0
Опубликовано для агентов0
Живая приверженность
Выявите пробел в покрытии и исправьте его в один клик
Сравнивайте статус действующего агента с расписанием, получайте оповещения при снижении покрытия и заполняйте пробелы на одном экране.
Охват по навыкам · целевой показатель 95 %
Голос
Чат
Обмен сообщениями
Тревога
Все ясноКаждый навык на высоте
Агент самообслуживания
Обмены и выходные, одобренные вашими правилами
Агенты меняют смены и запрашивают отпуск со своих устройств. Запросы, соответствующие вашим правилам, одобряются автоматически, а остальные отправляются куратору.
Новый запрос
MМаркус Т.Обмен сменами
Поменяйте четверг с 9 до 5 со Львом на пятницу с 9 до 5.
- Тот же навык и очередь
- Охват остается целевым
- Уведомление за два дня
Ассистент супервизора Управление качеством ИИ Панели мониторинга в реальном времени
Команды по всей США используют свои телефоны Teloz.
От независимых агентств до операций на нескольких объектах, Teloz поддерживает каждый рабочий стол в здании.
“Мы обучили администратора AI нашему прайс-листу и часам бронирования. Неявки снизились на 22% за шесть недель.”
“Четыре клиники, один справочник, один счет. Мы перешли со сшитого стека АТС и сократили ежемесячные расходы на 38%.”
“Виджет чата записывает юридические консультации, и я не прикасаюсь к нему. Эскалации поступают с полным контекстом.”
“Веб-чат, личные сообщения в Instagram, SMS и наш номер 800 в одной теме. CSAT вырос с 4,1 до 4,7 за квартал.”
Ответы на вопросы управления персоналом.
Все, что команды спрашивают перед планированием своего первого расписания.
