إدارة القوى العاملة
إدارة القوى العاملةالذي يضع الناس المناسبينعلى التحول.
توقع الطلب، وقم ببناء الجداول الزمنية التي يعجبها الوكلاء بالفعل، وشاهد الالتزام مباشرة، بحيث تظل قوائم الانتظار قصيرة دون زيادة عدد الموظفين.
اليوم · دعم الصوت
2 ساعة قصيرةالتنبؤ
شاهد طلب الأسبوع المقبل قبل أن يهبط
يتنبأ Teloz بجهات الاتصال حسب الساعة واليوم والقناة من السجل الخاص بك والموسمية والحملات المخططة، ثم يخبرك بعدد الوكلاء الذي تحتاجه كل ساعة.
الجدولة
من التحولات المفتوحة إلى الجدول الزمني المنشور
يقوم Teloz بصياغة المناوبات والفواصل والإجازات التي تغطي التوقعات وتحترم تفضيلات الوكيل. تقوم بالمراجعة والضبط والنشر.
التحولات المفتوحة6
تمت صياغته بواسطة Teloz0
تم النشر للوكلاء0
الالتزام الحي
اكتشف فجوة التغطية وقم بإصلاحها بنقرة واحدة
قارن حالة الوكيل المباشر بالجدول الزمني، واحصل على تنبيه عند انخفاض التغطية، وقم بملء الفجوة من نفس الشاشة.
التغطية حسب المهارة · الهدف 95%
صوت
محادثة
المراسلة
يُحذًِر
كل شيء واضحكل مهارة على الهدف
الخدمة الذاتية للوكيل
المقايضة والإجازة، التي وافقت عليها القواعد الخاصة بك
يتبادل الوكلاء مناوبات العمل ويطلبون إجازة من أجهزتهم الخاصة. تتم الموافقة على الطلبات التي تستوفي القواعد الخاصة بك تلقائيًا، ويذهب الباقي إلى المشرف.
طلب جديد
Mماركوس ت.تبديل التحول
قم بتبديل الخميس من 9 إلى 5 مع برج الأسد بالجمعة من 9 إلى 5
- نفس المهارة وقائمة الانتظار
- التغطية تبقى على الهدف
- إشعار لمدة يومين
مساعدة المشرف إدارة الجودة بالذكاء الاصطناعي لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
تقوم الفرق في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتشغيل هواتفها Teloz.
من الوكالات المستقلة إلى العمليات متعددة المواقع، يدعم Teloz كل مكتب في المبنى.
“لقد قمنا بتدريب موظف الاستقبال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي على قائمة الأسعار وساعات الحجز لدينا. انخفض معدل عدم الحضور بنسبة 22٪ في ستة أسابيع.”
“أربع عيادات، دليل واحد، فاتورة واحدة. لقد قمنا بالتبديل من مكدس PBX المُدمج وخفضنا التكاليف الشهرية بنسبة 38%.”
“أداة الدردشة تقدم استشارات قانونية دون أن أتطرق إليها. التصعيد يصل مع السياق الكامل.”
“دردشة الويب ورسائل Instagram المباشرة والرسائل النصية القصيرة ورقمنا 800 في موضوع واحد. ارتفع CSAT من 4.1 إلى 4.7 في الربع.”
أسئلة إدارة القوى العاملة، الإجابة عليها.
كل ما تطلبه الفرق قبل التخطيط لجدولهم الأول.
