İşgücü Yönetimi
İşgücü yönetimibu koyar doğru insanlarvardiyada.
Talebi tahmin edin, temsilcilerin gerçekten beğendiği programlar oluşturun ve uyumu canlı olarak görün, böylece fazla personel olmadan kuyruklar kısa kalır.
Bugün · destek sesi
2 saat kısaTahmin
Gelecek haftanın talebini gelmeden önce görün
Teloz, kendi geçmişinizden, sezonluk ve planlı kampanyalarınızdan kişileri saate, güne ve kanala göre tahmin eder ve ardından size her saat için kaç temsilciye ihtiyaç duyulduğunu söyler.
Planlama
Açık vardiyalardan yayınlanmış bir programa
Teloz, tahmini kapsayan ve temsilci tercihlerine saygı gösteren vardiyalar, molalar ve izinlerin taslağını hazırlar. İnceler, düzenler ve yayınlarsınız.
Açık vardiyalar6
Teloz tarafından hazırlanmıştır0
Temsilcilere yayınlandı0
Canlı bağlılık
Kapsama açığını yakalayın ve tek tıklamayla düzeltin
Canlı temsilci durumunu programla karşılaştırın, kapsama alanı düştüğünde uyarı alın ve aynı ekrandan boşluğu doldurun.
Beceriye göre kapsam · hedef %95
Ses
Sohbet
Mesajlaşma
Uyarı
Her şey temizHer beceri hedefte
Temsilci self servis
Kurallarınız tarafından onaylanan takaslar ve izinler
Temsilciler vardiyaları değiştirir ve kendi cihazlarından izin talep eder. Kurallarınıza uyan istekler otomatik olarak onaylanır ve geri kalanı bir süpervizöre gider.
Yeni istek
MMarcus T.Vites değiştirme
Per 9'dan 5'e kadar Aslan'ı Cuma 9'dan 5'e değiştirin
- Aynı beceri ve sıra
- Kapsam hedefte kalıyor
- İki gün önceden haber
Süpervizör asistanı Yapay zeka kalite yönetimi Gerçek zamanlı kontrol panelleri
ABD genelindeki ekipler telefonlarını çalıştırıyor Teloz.
Bağımsız ajanslardan çoklu tesis operasyonlarına kadar Teloz binadaki her masayı destekler.
“AI resepsiyon görevlisine fiyat listemiz ve rezervasyon saatlerimiz konusunda eğitim verdik. Rezervasyona gelmemeler altı haftada %22 düştü.”
“Dört klinik, bir rehber, bir fatura. Birleşik PBX yığınından geçiş yaptık ve aylık maliyetleri %38 oranında düşürdük.”
“Sohbet widget'ı ben dokunmadan hukuki danışmanlık hizmeti veriyor. İlerletmeler tam bağlamla gelir.”
“Web sohbeti, Instagram DM'leri, SMS ve 800'lü numaramız tek başlıkta. CSAT çeyrekte 4,1'den 4,7'ye çıktı.”
İşgücü yönetimiyle ilgili sorular yanıtlandı.
Ekiplerin ilk programlarını planlamadan önce sorduğu her şey.
Keşfetmeye devam edin
Doğru kişileri vardiyaya alın. Her gün.
Talebi tahmin edin, programı oluşturun ve tek platformdan uyumu takip edin.
