예측
다음 주 수요가 도착하기 전에 확인하세요.
Teloz는 자신의 기록, 계절성 및 계획된 캠페인을 통해 시간, 날짜 및 채널별로 연락처를 예측한 다음 시간당 필요한 상담원 수를 알려줍니다.
예측·음성다음 7일
50
78
116
90
71
57
76
63
59
41
37
23
8 오전9 오전10 오전11 오전12 오후1 오후2 오후3 오후4 오후5 오후6 오후7 오후
69131087977553
시간당 연락처12필요한 에이전트가장 바쁜 날짜 화요일: 10 오전 · 직원 13 자치령 대표
스케줄링
공개 교대 근무에서 공개된 일정으로
Teloz는 예측을 다루고 상담원 선호도를 존중하는 교대 근무, 휴식 및 휴가 초안을 작성합니다. 검토, 조정 및 게시합니다.
개방형 교대근무6
월 8~4목소리
월 12~8채팅
화 8~4목소리
수요일 9 ~ 5메시징
목 8~4목소리
금 12~8채팅
초안 작성: Teloz0
상담원에게 게시됨0
실시간 준수
보장 공백을 파악하고 한 번의 클릭으로 수정
실시간 상담원 상태를 일정과 비교하고, 적용 범위가 줄어들면 알림을 받고, 동일한 화면에서 공백을 메우세요.
생방송살다
스킬별 커버리지 · 대상 95%
100%
목소리
100%
채팅
100%
메시징
알리다
공습 경보 신호모든 기술이 목표에 맞춰져 있습니다
미국 전역의 팀은 휴대폰을 다음과 같이 사용합니다. Teloz.
독립 기관부터 다중 사이트 운영까지 Teloz는 건물의 모든 데스크를 지원합니다.
~하다
운영 이사
치과그룹 · 캘리포니아주 샌프란시스코
AI 접수원
“우리는 가격표와 예약 시간에 대해 AI 접수원을 교육했습니다. 노쇼(No-show)는 6주 만에 22% 감소했습니다.”
검증된 고객
호
운영 책임자
홈 서비스 회사 · 텍사스주 댈러스
다중 사이트 호출
“진료소 4개, 명부 1개, 청구서 1개. 우리는 연결된 PBX 스택에서 전환하여 월별 비용을 38% 절감했습니다.”
검증된 고객
국회의원
매니징 파트너
법률사무소 · 캘리포니아주 샌디에고
웹사이트 챗봇
“채팅 위젯은 내가 건드리지 않고도 법률 상담을 예약합니다. 에스컬레이션은 완전한 맥락과 함께 전달됩니다.”
검증된 고객
DC
CX 이사
Hospitality 브랜드 · 맨해튼, 뉴욕
옴니채널 받은 편지함
“웹 채팅, Instagram DM, SMS 및 800번 전화번호를 하나의 스레드에 담았습니다. CSAT는 한 분기에 4.1에서 4.7로 올랐습니다.”
검증된 고객
수천 개의 미국 팀
4.8/5~에 G2
4.9/5~에 캡테라
인력 관리 FAQ
인력 관리 질문에 대한 답변입니다.
팀이 첫 일정을 계획하기 전에 묻는 모든 것.
인력 관리는 고객이 연락할 때 적절한 기술을 갖춘 적절한 수의 상담원이 예약되도록 합니다. 수요 예측, 일정 수립, 실시간 준수 추적을 결합하여 인력 과잉 없이 대기열을 짧게 유지합니다.
