Управління робочою силою
Управління робочою силоющо ставить правильні людина зміну.
Прогнозуйте попит, створюйте розклади, які дійсно подобаються агентам, і спостерігайте за дотриманням наживо, щоб черги залишалися короткими без надмірного персоналу.
Сьогодні · голос підтримки
Коротко 2 годиниПрогнозування
Перегляньте попит наступного тижня, перш ніж він досягне
Teloz прогнозує контакти за годинами, днями та каналами на основі вашої власної історії, сезонності та запланованих кампаній, а потім повідомляє вам, скільки агентів потрібно на кожну годину.
Планування
Від відкритих змін до опублікованого графіка
Teloz розробляє зміни, перерви та вихідні, які покривають прогноз і поважають уподобання агента. Ви переглядаєте, коригуєте та публікуєте.
Відкриті зміни6
Розробник Teloz0
Опубліковано для агентів0
Жива прихильність
Ловіть розрив покриття та виправляйте його в один клік
Порівняйте статус агента в реальному часі з розкладом, отримуйте сповіщення, коли покриття впаде, і заповнюйте прогалину на тому ж екрані.
Покриття за навичками · ціль 95%
Голос
Чат
Обмін повідомленнями
Попередження
Все ясноКожна навичка в ціль
Агентське самообслуговування
Обміни та відгули, затверджені вашими правилами
Агенти обмінюються змінами та запитують відпустку зі свого пристрою. Запити, які відповідають вашим правилам, затверджуються автоматично, а решта надходять супервайзеру.
Новий запит
MМаркус Т.Перемикання
Поміняйте Чт з 9 до 5 з Левом на Пт з 9 до 5
- Така ж майстерність і черга
- Покриття залишається на цільовому рівні
- Повідомлення за два дні
Помічник керівника Управління якістю ШІ Інформаційні панелі в реальному часі
Команди в США використовують свої телефони Teloz.
Від незалежних агентств до операцій із кількома об’єктами, Teloz підтримує всі робочі столи в будівлі.
“Ми навчили адміністратора AI нашому прайсу та годинам бронювання. За шість тижнів кількість неявок знизилася на 22%.”
“Чотири клініки, один довідник, один рахунок. Ми перейшли від зшитого стека АТС і скоротили щомісячні витрати на 38%.”
“Віджет чату записує юридичні консультації, не торкаючись до нього. Ескалації надходять із повним контекстом.”
“Веб-чат, DM в Instagram, SMS і наш номер 800 в одній темі. CSAT збільшився з 4,1 до 4,7 за квартал.”
Відповіді на запитання щодо управління персоналом.
Усе, що команди запитують перед плануванням свого першого розкладу.
Продовжуйте досліджувати
Посадіть правильних людей на зміну. Кожен день.
Прогнозуйте попит, створюйте графік і дотримуйтесь правил з однієї платформи.
