Gestão da Força de Trabalho

Gestão da força de trabalhoisso coloca o pessoas certasem turno.

Preveja a demanda, crie cronogramas que os agentes realmente gostem e veja a adesão ao vivo, para que as filas sejam curtas sem excesso de pessoal.

Teloz.com/workforce

Hoje · suporte de voz

2 horas a menos
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Priya
Marcos
Leão
Amém
Abordado
3/33/32/32/33/33/23/23/33/33/2
Na filaPausa ou almoçoTurno aberto

Previsão

Veja a demanda da próxima semana antes que ela chegue

Teloz prevê contatos por hora, dia e canal a partir de seu próprio histórico, sazonalidade e campanhas planejadas, e depois informa quantos agentes cada hora precisa.

Previsão · VozPróximos 7 dias
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Contatos por hora12Agentes necessáriosMais movimentado em ter: 10 SOU · funcionários 13 agentes

Agendamento

De turnos abertos a uma programação publicada

Teloz elabora turnos, pausas e folgas que cobrem a previsão e respeitam as preferências do agente. Você revisa, ajusta e publica.

Turnos abertos6

Seg, 8 às 4Voz
Seg, 12 a 8Bater papo
Terça, 8h às 4hVoz
Quarta, 9h às 17hMensagens
Qui, 8 às 4Voz
Sexta, 12 a 8Bater papo

Elaborado por Teloz0

Publicado para agentes0

Adesão ao vivo

Identifique uma lacuna de cobertura e corrija-a com um clique

Compare o status do agente ao vivo com a programação, seja alertado quando a cobertura cair e preencha a lacuna na mesma tela.

Cobertura ao vivoAo vivo

Cobertura por habilidade · meta de 95%

100%

Voz

100%

Bater papo

100%

Mensagens

Alerta

Tudo limpo

Cada habilidade está no alvo

Autoatendimento do agente

Trocas e folgas, aprovadas pelas suas regras

Os agentes trocam de turno e solicitam folga em seus próprios dispositivos. As solicitações que atendem às suas regras são aprovadas automaticamente e o restante vai para um supervisor.

Nova solicitação

MMarcus T.Troca de turno

Troque quinta, das 9h às 17h, com Leo, por sexta, das 9h às 17h

Suas regras
  • Mesma habilidade e fila
  • A cobertura permanece dentro do alvo
  • Aviso prévio de dois dias

Auxiliar do supervisor Gerenciamento de qualidade de IA Painéis em tempo real

Equipes nos EUA usam seus telefones Teloz.

De agências independentes a operações em vários locais, o Teloz oferece suporte a todas as mesas do edifício.

FAZER
Diretor de operações
Grupo Odontológico · São Francisco, Califórnia
Recepcionista de IA

“Treinamos a recepcionista de IA em nossa lista de preços e horários de reserva. O não comparecimento caiu 22% em seis semanas.”

Cliente verificado
HO
Chefe de Operações
Empresa de serviços domésticos · Dallas, Texas
Chamadas em vários locais

“Quatro clínicas, um diretório, uma conta. Trocamos uma pilha de PABX costurada e reduzimos os custos mensais em 38%.”

Cliente verificado
Deputado
Sócio-gerente
Escritório de advocacia · San Diego, CA
Chatbot do site

“O widget de chat marca consultas jurídicas sem que eu o toque. As escalações chegam com contexto completo.”

Cliente verificado
CC
Diretor de CX
Marca de hospitalidade · Manhattan, Nova York
Caixa de entrada omnicanal

“Bate-papo na Web, DMs do Instagram, SMS e nosso número 800 em um só tópico. O CSAT passou de 4,1 para 4,7 em um trimestre.”

Cliente verificado
Milhares de equipes dos EUA
4.8/5sobre G2
4.9/5sobre Capterra
Perguntas frequentes sobre gerenciamento de força de trabalho

Perguntas sobre gerenciamento de força de trabalho respondidas.

Tudo o que as equipes perguntam antes de planejar sua primeira programação.

O gerenciamento da força de trabalho garante que o número certo de agentes com as habilidades certas seja agendado quando os clientes entrarem em contato. Ele combina previsão de demanda, criação de cronograma e monitoramento de adesão em tempo real para que as filas permaneçam curtas sem excesso de pessoal.

Continue explorando

Gravação de chamadasOuça as chamadas por trás dos númerosCentral de contato na nuvemFilas, roteamento e supervisão em tempo realRelatórios históricosTendências, exportações e insightsFilas de chamadasHabilidades, retornos de chamada e estouroRoteamento preditivoCombine os chamadores com o melhor agenteRoteamento de chamadasRegras por horário, local e prioridadeRetorno de chamada da filaPermita que os chamadores mantenham seus lugares na filaMonitoramento de chamadasBarge, sussurre e monitore ao vivo

Coloque as pessoas certas no turno. Diariamente.

Preveja a demanda, crie o cronograma e mantenha a adesão sob controle em uma única plataforma.

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