従業員管理
従業員管理それは 正しい人たちシフト中。
需要を予測し、エージェントが実際に好むスケジュールを作成し、遵守状況をライブで確認できるため、人員を過剰に配置することなくキューを短く保ちます。
今日・応援の声
2時間短い予測
来週の需要を上陸前に確認する
Teloz は、独自の履歴、季節性、計画されたキャンペーンに基づいて、時間、日、およびチャネルごとにコンタクトを予測し、時間ごとに必要なエージェントの数を示します。
スケジュール設定
公開シフトから公開スケジュールへ
Teloz は、予測をカバーし、エージェントの好みを尊重するシフト、休憩、休暇の草案を作成します。あなたがレビュー、調整、公開します。
オープンシフト6
起草者: Teloz0
エージェントに公開0
ライブアドヒアランス
カバレッジのギャップを見つけてワンクリックで修正します
ライブエージェントのステータスをスケジュールと比較し、カバレッジが低下したときにアラートを受け取り、同じ画面からギャップを埋めます。
スキルによるカバー率・ターゲット 95%
声
チャット
メッセージング
アラート
全てクリアすべてのスキルが的を射ている
エージェントのセルフサービス
あなたのルールで承認された交換と休暇
エージェントは自分のデバイスからシフトを交換し、休暇を申請します。ルールを満たすリクエストは自動的に承認され、残りはスーパーバイザーに送られます。
新しいリクエスト
Mマーカス T.シフトスワップ
木曜 9 時から 5 時をレオと金 9 時から 5 時に交換します
- 同じスキルとキュー
- カバレッジは目標を維持
- 2日前の通知
米国中のチームが携帯電話を使用しています Teloz。
Teloz は、独立した代理店から複数サイトの運営まで、建物内のすべてのデスクをサポートします。
“AI 受付係に料金表と予約時間についてトレーニングしました。ノーショーは 6 週間で 22% 減少しました。”
“4 つのクリニック、1 つのディレクトリ、1 つの請求書。連結型 PBX スタックから切り替えて、月々のコストを 38% 削減しました。”
“チャット ウィジェットは、私が触らなくても法律相談を予約できます。エスカレーションは完全なコンテキストとともに到着します。”
“Web チャット、Instagram DM、SMS、および 800 番号を 1 つのスレッドで実行できます。 CSAT は 4.1 四半期で 4.1 から 4.7 に上昇しました。”
従業員管理に関する質問と回答。
最初のスケジュールを計画する前にチームが尋ねるすべてのこと。
