Manajemen Tenaga Kerja
Manajemen tenaga kerjayang menempatkan orang yang tepatpada shift.
Perkirakan permintaan, buat jadwal yang benar-benar disukai agen, dan lihat kepatuhan secara langsung, sehingga antrean tetap pendek tanpa kelebihan staf.
Hari ini · dukungan suara
Singkat 2 jamPeramalan
Lihat permintaan minggu depan sebelum mendarat
Teloz memperkirakan kontak berdasarkan jam, hari, dan saluran dari riwayat, musim, dan kampanye terencana Anda sendiri, lalu memberi tahu Anda berapa banyak agen yang dibutuhkan setiap jam.
Penjadwalan
Dari shift terbuka hingga jadwal yang dipublikasikan
Teloz menyusun shift, istirahat, dan waktu istirahat yang mencakup perkiraan dan menghormati preferensi agen. Anda meninjau, menyesuaikan, dan mempublikasikan.
Shift terbuka6
Dirancang oleh Teloz0
Diterbitkan ke agen0
Ketaatan hidup
Temukan kesenjangan cakupan dan perbaiki dalam satu klik
Bandingkan status agen langsung dengan jadwal, dapatkan pemberitahuan ketika cakupan menurun, dan isi kekosongan dari layar yang sama.
Cakupan berdasarkan keterampilan · target 95%
Suara
Mengobrol
Pesan
Peringatan
Semuanya jelasSetiap keterampilan tepat sasaran
Layanan mandiri agen
Swap dan waktu istirahat, disetujui oleh aturan Anda
Agen bertukar giliran kerja dan meminta waktu istirahat dari perangkat mereka sendiri. Permintaan yang memenuhi aturan Anda disetujui secara otomatis, dan sisanya diserahkan ke supervisor.
Permintaan baru
Mmarcus t.Pergeseran pertukaran
Tukar Kamis 9 hingga 5 dengan Leo untuk Jumat 9 hingga 5
- Keterampilan dan antrian yang sama
- Cakupan tetap sesuai target
- Pemberitahuan dua hari
Tim di seluruh AS menjalankan ponsel mereka Teloz.
Dari lembaga independen hingga operasi multi-lokasi, Teloz mendukung setiap meja di gedung.
“Kami melatih resepsionis AI tentang daftar harga dan jam pemesanan kami. Ketidakhadiran turun 22% dalam enam minggu.”
“Empat klinik, satu direktori, satu tagihan. Kami beralih dari tumpukan PBX yang digabungkan dan memotong biaya bulanan sebesar 38%.”
“Widget obrolan memesan konsultasi hukum tanpa saya menyentuhnya. Eskalasi terjadi dengan konteks penuh.”
“Obrolan web, DM Instagram, SMS, dan nomor 800 kami dalam satu thread. CSAT naik dari 4,1 menjadi 4,7 dalam satu kuartal.”
Pertanyaan manajemen tenaga kerja, terjawab.
Segala sesuatu yang ditanyakan tim sebelum merencanakan jadwal pertama mereka.
