Zarządzanie siłą roboczą
Zarządzanie siłą robocząto stawia właściwi ludziena zmianie.
Prognozuj popyt, twórz harmonogramy, które naprawdę podobają się agentom, i sprawdzaj na żywo ich przestrzeganie, aby kolejki były krótkie i nie powodowały nadmiernego zatrudnienia.
Dzisiaj · głos wsparcia
2 godziny krótkiePrognozowanie
Zobacz zapotrzebowanie w przyszłym tygodniu, zanim wyląduje
Teloz prognozuje kontakty według godziny, dnia i kanału na podstawie Twojej własnej historii, sezonowości i zaplanowanych kampanii, a następnie informuje, ilu agentów potrzeba na każdą godzinę.
Planowanie
Od otwartych zmian po opublikowany harmonogram
Teloz opracowuje zmiany, przerwy i dni wolne, które uwzględniają prognozę i uwzględniają preferencje agenta. Sprawdzasz, dostosowujesz i publikujesz.
Otwarte zmiany6
Opracowane przez Teloz0
Publikowane agentom0
Przyleganie na żywo
Wyłap lukę w zasięgu i napraw ją jednym kliknięciem
Porównaj status agenta na żywo z harmonogramem, otrzymuj powiadomienia o spadku zasięgu i wypełniaj lukę na tym samym ekranie.
Pokrycie według umiejętności · cel 95%
Głos
Pogawędzić
Wiadomości
Alarm
Wszystko jasneKażda umiejętność jest na celowniku
Samoobsługa agenta
Swapy i czas wolny, zatwierdzone przez Twoje zasady
Agenci zmieniają się na zmiany i proszą o czas wolny z własnego urządzenia. Zgłoszenia spełniające Twoje zasady są zatwierdzane automatycznie, a reszta trafia do przełożonego.
Nowa prośba
MMarcus T.Zamiana zmian
Zamień czwartek 9 na 5 z Leo na piątek 9 na 5
- Te same umiejętności i kolejka
- Zasięg pozostaje docelowy
- Dwa dni powiadomienia
Pomoc przełożonego Zarządzanie jakością AI Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
Zespoły w całych Stanach Zjednoczonych korzystają z telefonów Teloz.
Od niezależnych agencji po operacje w wielu lokalizacjach, Teloz obsługuje każde biurko w budynku.
“Przeszkoliliśmy recepcjonistę AI z naszego cennika i godzin rezerwacji. Liczba niepokazań spadła o 22% w ciągu sześciu tygodni.”
“Cztery kliniki, jeden katalog, jeden rachunek. Przeszliśmy z połączonego stosu PBX i obniżyliśmy miesięczne koszty o 38%.”
“Widżet czatu umożliwia konsultacje prawne bez mojego dotykania. Eskalacje pojawiają się z pełnym kontekstem.”
“Czat internetowy, DM na Instagramie, SMS-y i nasz numer 800 w jednym wątku. CSAT wzrósł w ciągu kwartału z 4,1 do 4,7.”
Odpowiedzi na pytania dotyczące zarządzania personelem.
Wszystko, o co zespoły pytają przed planowaniem pierwszego harmonogramu.
Eksploruj dalej
Umieść odpowiednich ludzi na zmianie. Codziennie.
Prognozuj popyt, twórz harmonogram i kontroluj przestrzeganie zasad z poziomu jednej platformy.
